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Solicitud para dar de baja un contrato de telefonía fija, móvil e internet

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Última revisión 18/04/2018
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Última revisión: 18/04/2018

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Solicitud para dar de baja un contrato de telefonía fija, móvil e internet

Este documento permite que cualquier abonado o cliente de un contrato de telefonía fija o móvil, de internet y/o de televisión digital solicite poner fin o darse de baja de los servicios inicialmente contratados.

Si bien el abonado tiene, en todo caso, derecho a realizar esta gestión por teléfono y a que se le proporcione un número de referencia, puede ser útil enviar un escrito que deje constancia de dicha solicitud.

El contrato puede extinguirse, además de por las causas generales de extinción de los contratos (transcurso del plazo previsto, incumplimiento, etc.), por voluntad propia del abonado. Para ello, deberá comunicárselo al operador con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que desee que la baja comience a surtir efectos.

En cualquier caso, antes de redactar esta solicitud, se debería revisar el contrato firmado al suscribir los servicios, prestando especial atención a los términos y condiciones aplicables, y a la existencia de otros contratos conexos -pero independientes- como los contratos de permanencia ligados a ofertas o ventajas ofrecidas por el operador.

Este documento solo está adaptado para finalizar o dar de baja los servicios de telefonía fija o móvil, de internet y/o de televisión digital contratados. Si no se desea dar de baja estos servicios, sino reclamar por el cobro de una factura con la que no se está de acuerdo, se debe redactar una reclamación sobre una factura.


¿Cómo utilizar este documento?

Antes de empezar, es necesario tener a mano todos los documentos que tengan relación con los servicios que se quiera dar de baja; especialmente, el contrato firmado. Es muy importante que toda la información que se proporcione sea lo más rigurosa posible.

Al rellenar la solicitud, se deberán indicar los siguientes datos:

  • datos de identificación y de contacto del cliente que da de baja los servicios (nombre completo o denominación social, dirección, correo electrónico, teléfono);
  • datos de identificación y de contacto del operador que presta los servicios que se dan de baja (nombre o razón social, dirección);
  • datos acerca de los servicios que se dan de baja (tipo, número y nombre comercial del contrato y, en su caso, número(s) de teléfono asociado(s) al mismo).

Una vez que se complete el documento, el cliente o titular del contrato lo debería firmar a mano.

La principal ventaja de la utilización de este documento es que deja constancia por escrito de la voluntad del cliente de cancelar un servicio, independientemente de que en el transcurso de la baja reciba o negocie una contraoferta que posteriormente deje dicha baja sin efecto. Sin embargo, para que esta constancia sea total, se debería enviar esta solicitud utilizando un medio fehaciente, por ejemplo, el burofax (bien mediante copia física u online). También se puede remitir el documento a través de fax o envío postal con acuse de recibo, aunque esto otorga un menor grado de constancia que el burofax.


Legislación aplicable

La solicitud para dar de baja un contrato de telefonía fija, móvil o internet se rige por lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas.


¿Cómo modificar el modelo?

Rellenas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, en función de tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.

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