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Reclamación sobre una factura telefónica y/o de internet

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Seleccione la opción que corresponda según el motivo de su reclamación por el desacuerdo con la factura cobrada o que intenta el operador de telecomunicaciones. Seleccione la primera opción si su reclamación se debe a que usted considera que la factura es errónea u observa alguna incidencia (por ejemplo, cuando se ha cobrado por servicios no contratados o no prestados, porque la casa estuvo vacía y nadie pudo efectuar las llamadas por las que se cobra). Esta reclamación puede enviarse tanto si se continúa siendo cliente del operador al que está destinada como si ha cambiado de operador. Seleccione la segunda opción si el servicio de telecomunicaciones que usted tenía contratado con el operador era de post-pago, y habiéndose dado de baja en medio del ciclo (o mes) de facturación, el operador no prorrateó el importe de la factura correspondiente a ese mes. Puede reclamar por el cobro de la factura no prorrateada incluso si en las condiciones generales del servicio se indica que en caso de baja en mitad del ciclo de facturación se cobrará el importe total del mes, ya que los operadores solo pueden cobrar por los servicios efectivamente prestados. De hecho, el cobro por servicios no prestados es considerado una cláusula abusiva si se incluye en los contratos.

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N.I.F ________
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Servicio Atención al Cliente
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NIF ________
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En ________, a ________

Asunto: Reclamación referida a la factura n° ________ de fecha ________


A la atención de ________:

Por medio de la presente, yo, ________, mayor de edad, con N.I.F ________, me dirijo a usted para reclamar por el cobro de la factura de referencia, cuyo importe asciende a ________ euros.

El motivo del presente reclamo es la facturación de consumos que no me consta haber realizado, y que me parecen imposibles debido a los siguientes motivos:

________

Adjunto a la presente reclamación todos los documentos que indican el error de la facturación.

Por esta razón, creo que es necesario que proceda a las verificación de las notas de facturación, así como de los instrumentos de medida y demás comprobaciones técnicas. Por mi parte, he dado orden a mi entidad bancaria de devolver dicho recibo, y no procederé a su abono hasta que este sea corregido; es decir, hasta que dejen de ser facturados los ________ euros que han sido facturados de manera errónea debido a las razones señaladas anteriormente.

Ab acac ba eba aafc faafcacafcb bc aa cfabbfbc, acbffbbcfa acb affc cbfa fc Abbfc Bfafffcf ba Dcbabac c cbfa fc Baafafcffc ba Aafcbc ba Fafaacabbfacafcbaa p dcfc fc Bcafabcb ba fc Fbbcfacafcb, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, aprobada por el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.


Esperando recibir noticias suyas, le saluda atentamente,




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N.I.F ________
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Servicio Atención al Cliente
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NIF ________
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En ________, a ________

Asunto: Reclamación referida a la factura n° ________ de fecha ________


A la atención de ________:

Por medio de la presente, yo, ________, mayor de edad, con N.I.F ________, me dirijo a usted para reclamar por el cobro de la factura de referencia, cuyo importe asciende a ________ euros.

El motivo del presente reclamo es la facturación de consumos que no me consta haber realizado, y que me parecen imposibles debido a los siguientes motivos:

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Adjunto a la presente reclamación todos los documentos que indican el error de la facturación.

Por esta razón, creo que es necesario que proceda a las verificación de las notas de facturación, así como de los instrumentos de medida y demás comprobaciones técnicas. Por mi parte, he dado orden a mi entidad bancaria de devolver dicho recibo, y no procederé a su abono hasta que este sea corregido; es decir, hasta que dejen de ser facturados los ________ euros que han sido facturados de manera errónea debido a las razones señaladas anteriormente.

Ab acac ba eba aafc faafcacafcb bc aa cfabbfbc, acbffbbcfa acb affc cbfa fc Abbfc Bfafffcf ba Dcbabac c cbfa fc Baafafcffc ba Aafcbc ba Fafaacabbfacafcbaa p dcfc fc Bcafabcb ba fc Fbbcfacafcb, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, aprobada por el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.


Esperando recibir noticias suyas, le saluda atentamente,




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