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Solicitud de reembolso, compensación o prestaciones esenciales de un pasaje de avión

Última revisión Última revisión 21/03/2024
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Última revisiónÚltima revisión: 21/03/2024

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El pasajero que experimente un problema con su vuelo, como la denegación de embarque, la imposibilidad de realizar el viaje por motivos de salud o la cancelación o retraso mayor a tres horas del vuelo, podrá utilizar este documento para solicitar el reembolso de sus pasajes o tasas de embarque y/o una compensación establecida en la ley.

Este modelo de carta es aplicable a todos los vuelos, nacionales e internacionales y aquellos que forman parte de viajes combinados y los que tienen escalas, sin importar la nacionalidad de la compañía aérea.


Imposibilidad de realizar el viaje por motivos de salud

En caso de solicitar reembolso del pasaje aéreo por motivos médicos, el pasajero tendrá derecho a la devolución del total pagado. El pasajero deberá dar aviso a la aerolínea antes del horario programado del vuelo y presentarle el certificado médico en el plazo de veinticuatro horas a contar del aviso. Por otro lado, tratándose de una solicitud efectuada con posterioridad al vuelo, solamente podrá solicitar la devolución si realiza la solicitud dentro del plazo de treinta días a contar de la fecha programada del viaje original. Es importante que el certificado médico debe indique la causa que impide el viaje en avión, así como el período o las fechas durante las cuales la persona no puede volar.


Denegación de embarque

La aerolínea puede denegar el embarque contra la voluntad del pasajero, en este caso, el pasajero cuenta con distintas opciones, entre ellas:

  • Abordar el próximo vuelo disponible ofrecido por la aerolínea o un transporte alternativo, si el pasajero decide continuar con el contrato de transporte aéreo.
  • Obtener un reembolso completo del monto pagado por el pasaje, si el pasajero desiste del contrato de transporte aéreo antes de que haya comenzado su ejecución.
  • Si el viaje ya ha comenzado con escalas y/o conexiones, la aerolínea debe ofrecer al pasajero las siguientes opciones:
    • Abordar el próximo vuelo disponible ofrecido por la aerolínea o un transporte alternativo, si el pasajero decide continuar con el contrato de transporte aéreo.
    • Obtener reembolso de la porción no utilizada del boleto.
    • Regresar al punto de partida con un reembolso del precio del pasaje, según la elección del pasajero.

Independientemente de si el pasajero decide embarcar en el siguiente vuelo disponible o no, tiene derecho a recibir una compensación determinada por la ley en caso de retraso del vuelo y en función de la distancia recorrida. Asimismo, en caso de que el pasajero solicite un reembolso del pasaje aéreo debido a la denegación de embarque causada por la sobreventa de boletos, tendrá derecho a que se le devuelva el monto total pagado, siempre y cuando el vuelo no haya comenzado.


Devolución de tasas de embarque

Si el viaje no se realiza debido a circunstancias imputables a la aerolínea, al pasajero o por motivos de seguridad o de fuerza mayor posteriores, la aerolínea deberá reembolsar las tasas de embarque pagadas por el pasajero dentro de un plazo de diez días, ya sea a petición del pasajero o sin que este lo solicite, utilizando el mismo método de pago utilizado para comprar el boleto de pasaje.


Cancelación y retraso mayor a 3 horas

Cuando una aerolínea cancela o retrasa un vuelo por fuerza mayor, como por imprevistos o condiciones climáticas o también por otros motivos, el pasajero cuenta con distintas opciones, entre ellas:

  • Recibir un reembolso del monto total pagado por el pasaje o de la porción no utilizada, según corresponda, si decide no perseverar en el contrato, sea o no imputable al transportador la causa del retraso o de la cancelación.
  • Continuar el viaje con la demora prevista o en un transporte alternativo, si decide perseverar en el contrato de transporte aéreo, ya sea que el vuelo aún no haya comenzado o se encuentre en una conexión o escala.
  • Recibir las prestaciones asistenciales, tales como comunicaciones, comida y alojamiento con retorno al aeropuerto, siempre que la causa del retraso o cancelación sea imputable al transportador.
  • Recibir la indemnización de hasta 250 UF por persona por el retraso mayor a 3 horas o cancelación del vuelo, cuando esta corresponda.


Razones personales para no viajar

Cuando el pasajero no puede concretar su viaje, ya sea por motivos personales o de fuerza mayor para la aerolínea, se establece que la empresa tiene la obligación de reembolsar al pasajero las tasas de embarque. En este caso, la aerolínea tiene un plazo de 30 días para realizar la devolución de dinero al pasajero y si existe un retraso de la devolución sin razón justificada, el pasajero tendrá derecho a un recargo del 50% cada treinta días.

¿Cómo utilizar este documento?

Para rellenar el formulario, es necesario contar con el pasaje aéreo para poder incluir la información relacionada con su vuelo que le serán solicitadas. La carta incluirá el siguiente contenido:

  • Solicitud de reembolso y/o compensación, cuando corresponda;
  • Información de contacto de la persona que realiza la solicitud;
  • Número de vuelo y pasaje aéreo;
  • Fecha y hora de aterrizaje y despegue;
  • Lugar de origen y destino del vuelo;
  • Motivo por el cual se solicita el reembolso y/o compensación.

Mediante este documento, es posible solicitar el reembolso y/o compensación de uno o varios pasajes de avión, siempre que todos los pasajes se refieran al mismo vuelo y el reembolso y/o compensación se solicite por un mismo motivo

El pasajero debe firmar el documento y dirigir la solicitud junto a todos los documentos relevantes para el caso, por ejemplo, el pasaje aéreo, certificados médicos, entre otros. Se recomienda enviar la solicitud a través de un medio que permita acreditar su envío y recepción, ya sea por correo electrónico, en el sitio web de cada compañía o por carta certificada.


Legislación aplicable

Respecto de la solicitud de reembolso por denegación de embarque, por motivos de salud del pasajero y por cancelación o retraso del vuelo, la legislación chilena regula estas situaciones en la Ley 18.916 que aprueba el Código Aeronáutico. Por lo demás, los derechos de los pasajeros de líneas aéreas se encuentran regulados por la Ley 19.496 que regula los Derechos de los Consumidores.


¿Cómo modificar el modelo?

Completas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, en base a tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.

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