Carta de cancelación de servicio

Mediante este documento una persona solicita la cancelación o terminación de un servicio con cobro periódico, como el de internet, telefonía, televisión, o cualquier otro tipo de suscripción.

Cláusulas de permanencia

Antes de diligenciar el documento se debe verificar si en los términos del contrato o servicio no hay cláusulas de permanencia. Es decir, un periodo de tiempo antes del cual la cancelación del servicio acarrea algún tipo de sanción, como el pago de los meses que falten antes de terminar el periodo de mínimo de permanencia. En caso de que el servicio tenga una cláusula de permanencia y se cancele antes del plazo previsto en la misma, la cancelación puede dar lugar a una penalidad económica.

En Colombia sólo se permiten cláusulas de permanencia bajo las siguientes condiciones:

• Que se trate de servicios fijos: telefonía, internet o televisión.
• Que el plazo de la cláusula de permanencia sea de máximo un año. Este periodo de tiempo no se puede extender o prorrogar.

Plazos para informar la terminación del servicio

Las empresas pueden incluir un plazo mínimo de antelación para comunicar la cancelación del servicio. Por ejemplo, para la cancelación de un servicio de internet la empresa puede exigir que la solicitud se radique al menos 10 días antes de la fecha de corte del servicio, esto es, la fecha en que se emite la nueva factura. Así, siguiendo con el ejemplo, si la fecha de corte de la factura es el 15 de cada mes y se debe enviar la cancelación con 10 días de antelación, este documento deberá enviarse a más tardar el 4 del mismo mes. En caso de no enviarse antes de esta fecha la empresa facturará el siguiente periodo, cancelando el servicio sólo hasta el 15 del siguiente mes.

Estar con los pagos al día

Las empresas de servicios pueden negarse a la cancelación del mismo cuando el usuario se encuentra en mora con alguno de los pagos. Antes de realizar la solicitud verifique que no haya facturas vencidas del servicio cuya cancelación se solicita.

¿Cómo usar este documento?

Para diligenciar este documento se debe proporcionar la siguiente información:

• Tipo de servicio que será cancelado (internet, telefonía, televisión, etc).
• Identificación del servicio o contrato que será cancelado: se debe proporcionar el código o número que identifica el servicio del cliente (número de cuenta, contrato, usuario, etc).
• Nombre de la persona a la que va dirigida la solicitud: la empresa que presta el servicio y a la cual se solicita su cancelación.
• Nombre y datos de contacto de quien solicita la cancelación: en caso de que se trate de una persona jurídica (empresa, sociedad, fundación, entidad, etc) se debe proporcionar también los datos de su representante.

Opcionalmente y para generar una solicitud más completa se puede proporcionar la siguiente información:

• Fecha de corte de los servicios: es decir, la fecha en que se emite la próxima factura.
• Valor que se paga por el servicio y periodicidad: el precio del servicio y si éste se cobra de manera diaria, semanal, mensual o anual.
• Plazo de antelación para la terminación: el plazo de antelación respecto de la fecha de corte del servicio con que debe informarse la cancelación del mismo.

Una vez diligenciado el documento se debe imprimir y firmar. En caso de que su entrega se realice de manera presencial se debe llevar dos copias, una para ser entregada y la otra para que se le coloque un sello de recibido o número de radicado. Este documento no requiere ser autenticado para su validez.

Legislación aplicable

Resolución 4930 de 2016 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones — Establece los servicios en que se pueden pactar cláusulas de permanencia (telefonía fija, internet fijo y televisión) y el plazo máximo de éstas (1 año).

¿Cómo modificar el modelo?

Completas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, con base en tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.