Solicitud de reembolso o cambio de hospedaje debido a la cancelación de viajes por COVID-19 (coronavirus)

La solicitud de reembolso o cambio de hospedaje debido a la cancelación de viajes por COVID-19 (coronavirus) es el documento mediante el cual un huésped solicita la cancelación de una reserva de hotel (y su respectivo reembolso de cualquier cantidad previamente pagada) o el cambio de fecha de la reserva de hotel mencionada.

Las autoridades sanitarias han recomendado el distanciamiento social y la cancelación de cualquier actividad que sea indispensable para el sostenimiento de la humanidad (incluidos los viajes).

¿Por qué es necesario establecer distanciamiento social y la cancelación de toda actividad no esencial (incluidos los viajes)?

A nivel global el coronavirus COVID-19 ha sido minimizado por las autoridades de muchos de los países a los que ha afectado, por lo cual estos países no han tomado las medidas necesarias y se han visto seriamente afectados por dicho virus.

A pesar de que el virus es muy fácil de contagiar, si la sociedad toma la iniciativa de evitar el contacto con grandes cantidades de personas, como es el distanciamiento social, y la cancelación de actividades económicas NO esenciales se evitará que el virus tenga un gran impacto en la sociedad y economía de México.

La situación de fuerza mayor en la que se encuentra actualmente el mundo debido al COVID-19 ha generado que sea necesario la cancelación de muchas actividades, incluidas los viajes. Por lo tanto, ninguna de las dos partes (huésped y hotel) decidió la cancelación de los viajes y esto ha generado que los hoteles deban de regresar cualquier cantidad abonada o, en su caso, el cambio de fechas de la reservación sin costo alguno para el huésped.

¿Como utilizar el documento?

Para completar la solicitud de reembolso o cambio de hospedaje debido a la cancelación de viajes por COVID-19 será necesario contar con el número de reservación asignado al momento de realizar la misma y las fechas en la que se iba a realizar el hospedaje y la dirección a la que irá dirigida la solicitud. Adicionalmente se deberá de contar con los datos para realizar el reembolso (número de cuenta bancaria, entre otros) o la nueva fecha que el huésped desea realizar el viaje.

Una vez completada la solicitud de reembolso de hospedaje debido a la cancelación de viajes por COVID-19, se deberá de imprimir por duplicado dicha solicitud y el huésped deberá de firmar ambas copias y entregar una al hotel (o a su representante). La otra la deberá de firmar el receptor y poner la leyenda "doy por recibido la solicitud de reembolso de hospedaje debido a la cancelación de viajes por COVID-19".

Legislación aplicable

- Ley Federal del Protección al Consumidor
- Acuerdo por el que se establecen acciones extraordinarias para atender la emergencia sanitaria generada por el virus SARS CoV2
- Comunicados oficiales emitidos por el Gobierno Federal o Estatal

¿Cómo modificar el modelo?

Completas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, en base a tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.