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Carta de Cancelación de Contrato de Consumo

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Última revisión 09/07/2019
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Carta de Cancelación de Contrato de Consumo

Esta Carta de Cancelación de Contrato de Consumo puede ser utilizada por la persona o entidad a la que le fue vendido un producto o servicio en algún lugar fuera del local comercial de la persona o entidad vendedora o por teléfono, correo postal, televisión, radio o internet para cancelar la compra del producto o la contratación del servicio dentro de los 10 días corridos de haberla hecho cumpliendo los requisitos del Código Civil y Comercial de la Nación.

Contratación Cancelable

La contratación que puede ser cancelada es sólo la compra de un producto o servicio que fue realizada en alguna de las siguientes condiciones:

  • en un espacio público (la calle, un parque, la playa, etc.), el lugar de trabajo, el propio domicilio u otro lugar fuera del local comercial de la vendedora.
  • por teléfono, correo postal, televisión, radio, internet, correo electrónico, diario, revista u otro medio de comunicación similar utilizado por la vendedora para realizar la venta.


Compradora

Es cada persona o entidad que compra el producto o contrata el servicio como usuario final (es decir, no como revendedor u otro tipo de intermediario) y para beneficio propio o de su grupo familiar o social.

Si la compradora es un grupo de 2 o más personas y/o entidades entonces todas deben ejercer a la vez el derecho de cancelar la contratación cancelable.

Cualquier aviso o pacto de la vendedora negando, limitando o condicionando el ejercicio de ese derecho es ilegal y la compradora no está obligada a tenerlo en cuenta.

Requisitos Legales de la Carta

La cancelación de una contratación cancelable debe cumplir los siguientes requisitos establecidos por ley:

  • comunicarse por escrito.
  • documentarse en una carta impresa en papel o un correo electrónico.
  • individualizar a la compradora del producto o servicio.
  • identificar claramente la compra que se cancelará.
  • dirigirse a la vendedora del producto o servicio.
  • presentarse o enviarse dentro de los 10 días corridos (o, si el décimo día corrido no es un día hábil, 11 días corridos) a contar desde, e incluyendo, el día siguiente a la más reciente de las siguientes fechas:

- la fecha de firma de la documentación relativa a la compra del producto o contratación del servicio.

- la fecha de entrega del producto o comienzo de la prestación del servicio.

  • se considera presentada o enviada dentro de dicho plazo sólo en la fecha cuando, alternativamente:

- como carta se presenta personalmente en el domicilio de la vendedora.

- como carta se recibe en una sucursal de la empresa de correo elegida por la compradora.

- como correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico de la vendedora.


¿Cómo utilizar este documento?

Esta Carta de Cancelación de Contrato de Consumo puede ser utilizada por la persona o entidad a la que le fue vendido un producto o servicio en algún lugar fuera del local comercial de la persona o entidad vendedora o por teléfono, correo postal, televisión, radio o internet para cancelar la compra del producto o la contratación del servicio dentro de los 10 días corridos de haberla hecho.

Para completar este documento es necesario contar con los siguientes datos, entre otros:

  • de la vendedora del producto o servicio (nombre completo y apellido o denominación legal y domicilio).
  • de la persona compradora del producto o servicio (nombre y apellido e identificación civil).
  • de la compra que se cancelará (factura o número, fecha, producto o servicio contratado).

Una vez finalizada esta Carta de Cancelación de Contrato de Consumo sin datos en blanco, debe ser firmada con firma manuscrita o digital (pero no electrónica) por la compradora. A elección de la compradora, la carta puede ser presentada en papel o digitalizada en formato pdf y enviada por correo electrónico a la vendedora del producto o servicio cuya compra se cancelará. Si la carta es presentada en papel a la vendedora entonces una fotocopia simple de la carta debe ser recibida con fecha por la vendedora.

Legislación Aplicable

Esta Carta de Cancelación de Contrato de Consumo se rige por las disposiciones del Libro Tercero, Título III, Capítulo 3, artículos 1110 a 1112 del Código Civil y Comercial de la Nación.


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