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Carta de Rechazo de Resumen de Tarjeta de Crédito

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Última revisión 12/01/2018
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Carta de Rechazo de Resumen de Tarjeta de Crédito

Esta Carta de Rechazo de Resumen de Tarjeta de Crédito puede ser utilizada por la persona o entidad titular de una tarjeta de crédito o compra argentina para rechazar el resumen mensual dentro de un cierto tiempo después de recibirlo si considera que es erróneo (por ej., incluye un cargo mal liquidado) cumpliendo los requisitos de la Ley N° 25.065 y modificatorias.

Requisitos Legales

Para rechazar efectivamente un resumen de la tarjeta deben cumplirse los siguientes requisitos establecidos por ley:

Tarjeta Argentina

La tarjeta cuyo resumen ser rechazará debe haber sido contratada con una emisora situada en la Argentina. Si la tarjeta fue contratada en el extranjero entonces la descripción siguiente no es aplicable al rechazo de un resumen de dicha tarjeta extranjera.

Titular

Únicamente la titular de la tarjeta puede rechazar el resumen. "Titular" es la persona o entidad que firmó el contrato de tarjeta y a cuyo nombre la emisora de la tarjeta lleva una cuenta para registrar las operaciones con la tarjeta. La persona que tiene una tarjeta "adicional", "por extensión" o "corporativa" (es decir, emitida a su nombre por la emisora pero a pedido de la titular) no es titular de la misma y, por lo tanto, no tiene derecho a rechazar el resumen.

Si la tarjeta tiene 2 o más titulares entonces el rechazo del resumen debe ser realizado por todas las titulares, ya sea por una carta conjunta o por cartas individuales pero de idéntico contenido.

Emisora

El rechazo debe tramitarse con la emisora de la tarjeta. "Emisora" es la entidad con la cual la titular firmó el contrato de tarjeta. Así, por ej., si el contrato de una tarjeta Visa, American Express, Mastercard, etc. fue firmado con un banco (BBVA Banco Francés, Banco Galicia, HSBC, etc.) entonces el rechazo debe tramitarse con el banco y no con Visa, American Express, Mastercard, etc. porque, en ese caso, ninguna de estas últimas entidades es la emisora. En cambio, si el contrato de una tarjeta American Express fue firmado directamente con American Express Argentina S.A. entonces esta entidad es la emisora y con ella debe tramitarse el rechazo.

Resumen

- Emitido: el resumen debe ser emitido y enviado mensualmente por la emisora a la titular según lo convenido en el contrato de tarjeta. En principio, el resumen debe ser en papel y enviado al domicilio de la titular salvo si la titular acepta que el resumen sea un archivo digital y la emisora lo envíe a la dirección de correo electrónico indicada por la titular.

- Recibido: una vez emitido y enviado, el resumen debe ser recibido por la titular. La manera como la titular recibe el resumen depende de la manera como fue enviado por la emisora según el contrato de tarjeta: en el domicilio de la titular o en una dirección de correo electrónico de la titular. En cualquier caso, para rechazar el resumen la titular debe tenerlo a su disposición en su domicilio o en su email. El resumen no se considera recibido por la titular si la emisora, sin darle aviso, nada más lo pone a disposición en otro lugar (una sucursal, su sitio en Internet, etc.) o lo entrega en un domicilio o una dirección de correo electrónico que no corresponde a la titular.

Rechazo

- Contenido: la titular está obligada a:

  • detallar claramente el error que considera que tiene el resumen. El error puede ser un cargo mal liquidado (ya sea porque no fue hecho o fue hecho pero por un importe distinto) u otro (por ej., un cambio de las condiciones de la tarjeta no aceptado previamente por la titular).
  • aportar todo dato que sirva para aclarar el error detallado. Así, la titular debe explicar por qué considera que existe en un error en el resumen y entregar a la emisora una copia de toda la documentación que respalde esa explicación.

- Documentación: el rechazo debe ser documentado por escrito, en papel y tener la firma original de la titular o de un representante suyo con facultades suficientes y comprobables. El rechazo telefónico o por correo electrónico dirigido a un empleado de la emisora no cumple lo dispuesto por ley y, por lo tanto, la emisora no está obligada a tramitarlo ni aceptarlo.

Plazo

El rechazo debe enviarse a la emisora dentro de los 30 días corridos a contar desde, e incluyendo, el día siguiente a la fecha de recepción del resumen en el domicilio o la dirección de correo electrónico de la titular, según el caso. Si el rechazo se envía después de pasado ese tiempo entonces el resumen se considera definitivamente aceptado por la titular y la emisora no está obligada a tramitar el rechazo ni aceptarlo.

Pago del Resumen

A pesar del rechazo, por ley:

  • la emisora puede exigir a la titular el pago del mínimo pactado por los cargos no rechazados del resumen y no puede impedir ni dificultar de ninguna manera el uso de la tarjeta o de sus adicionales mientras no se supere el límite de compra.
  • el pago del importe mínimo indicado en la tarjeta o del importe mayor pero sólo de los cargos que no se rechazan no implica la aceptación del resumen de parte de la titular y, por lo tanto, no perjudica sus derechos.

Trámite del Rechazo

La emisora debe acusar recibo del rechazo dentro de los 7 corridos días de recibido. Dentro de los 15 días corridos (o, si el rechazo se refiere a operaciones realizadas en el exterior, 60 días corridos) siguientes la emisora debe alternativamente:

  • corregir el error.
  • explicar claramente la exactitud del resumen, aportando copia de los comprobantes o fundamentos que respalden su explicación.

Dentro de los 7 días corridos de recibida la explicación de la emisora, la titular debe decidir si acepta o rechaza dicha explicación. Si dentro del plazo mencionado la titular no rechaza por escrito y expresamente la explicación de la emisora entonces por ley dicha explicación se considera aceptada por la titular y el tramite finaliza. Si la titular rechaza la explicación de la emisora entonces ésta debe resolver la cuestión fundadamente dentro de los 10 días hábiles siguientes. Si al vencimiento de este plazo el rechazo no fue resuelto favorablemente para la titular entonces tanto la titular como la emisora pueden someter la cuestión a la decisión de un juez.

Documentación

Si el rechazo tiene la forma requerida por ley entonces puede ser comunicado por una carta simple que puede presentarse en la casa central de la emisora o en la sucursal donde la titular tiene abierta una cuenta.

Dependiendo de las circunstancias, puede ser aconsejable comunicar el rechazo por una carta documento enviada por una empresa de correo que ofrezca este servicio.

En cualquier caso, la carta debe ser firmada por la titular o un representante suyo con facultades suficientes y comprobables (es decir, adjuntado una copia del poder u otro documento que demuestre la representación). Además, la titular debe presentar a la emisora una copia de la documentación que respalde su rechazo del resumen.

¿Cómo utilizar este documento?

Esta Carta de Rechazo de Resumen de Tarjeta de Crédito puede finalizarse nada más con cierta información contenida en el resumen que se rechazará y con la información disponible para la titular.

La información contenida en el resumen que se rechazará es, entre otra:

  • datos de la titular (nombre completo y apellido o denominación legal, identificación y domicilio).
  • datos de la tarjeta (tipo y número, cuenta asociada, fecha de vencimiento, etc.).
  • denominación de la emisora.
  • detalles del error o cargo o cargos mal liquidados (número, descripción, fecha, etc.).

La información disponible para la titular que es necesaria para completar este documento es:

  • explicación de por qué el resumen se considera erróneo.
  • documentación que respalda la explicación de la titular.
  • elección de la forma de comunicar el rechazo (carta simple o carta documento) según las circunstancias.

Una vez finalizada, esta Carta de Rechazo de Resumen de Tarjeta de Crédito puede ser utilizada como texto de una carta simple o de una carta documento, según elija la titular.

Legislación Aplicable

Esta Carta de Rechazo de Resumen de Tarjeta de Crédito se rige por las disposiciones de los artículos 26 a 30 de la Ley N° 25.065 y modificatorias.


Cómo modificar el modelo

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