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Carta a la Defensoría del Pueblo de la Nación

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Esta Carta a la Defensoría del Pueblo de la Nación puede ser utilizada por una o más persona/s y/o entidad/es para presentar un reclamo a la Defensoría del Pueblo de la Nación justificado por un acto, un hecho o una omisión de una entidad nacional que quien/es reclama/n considera/n ilegítimo, defectuoso, irregular, abusivo, arbitrario, discriminatorio, negligente, gravemente inconveniente o inoportuno. Este documento cumple los requisitos de la Ley nacional N° 24.284 exclusivamente.


Reclamante

El reclamante puede ser:

  • una o más persona/s cualquiera sea su nacionalidad, residencia, internación en centro penitenciario o de reclusión y, en general, su relación de dependencia con el Estado.
  • una o más entidad/es.


Requisitos Legales del Reclamo

Entidad Nacional

El acto, el hecho o la omisión que justifica el reclamo debe relacionarse con una entidad nacional en concreto y comprendida dentro de alguno de los siguientes tipos de entidades nacionales:

  • repartición de la administración pública nacional centralizada (por ej., el Registro Nacional de las Personas) o descentralizada (por ej., la ANSeS).
  • entidad autárquica del Estado nacional (por ej., la AFIP).
  • empresa del Estado nacional (por ej., la Administración General de Puertos S.E.).
  • sociedad del Estado nacional (por ej., AySA).
  • sociedad de economía mixta del Estado nacional.
  • sociedad con participación mayoritaria del Estado nacional.
  • organismo del Estado nacional cualquiera sea su naturaleza jurídica, denominación, ley que rige su actividad y lugar del país donde presta servicio (por ej., la Dirección de Vialidad Nacional).
  • persona jurídica pública no estatal que ejerce prerrogativas públicas (por ej., una obra social del Estado nacional).
  • empresa privada prestadora de un servicio público (por ej., Telefónica).

Si el evento se relaciona con una entidad provincial o municipal entonces el reclamo debe ser presentado al organismo local que cumpla una función similar a la cumplida por la Defensoría del Pueblo de la Nación.

Tipo de Evento

El reclamo debe estar justificado por al menos uno de los siguientes eventos en relación con una situación determinada:

- acto: es una decisión escrita y formal de la entidad nacional dictada en relación con dicha situación.

- hecho: es un cambio de dicha situación producido por la entidad nacional sobre la base de un acto de su parte o no.

- omisión: es la falta de un acto o un hecho de la entidad nacional cometida cuando tiene obligación de dictar el acto o producir el hecho en relación con dicha situación.

Descripción del Evento

El acto, el hecho o la omisión que justifica el reclamo debe ser descripto completa y detalladamente por el reclamante para que la Defensoría del Pueblo de la Nación pueda decidir si le corresponde cumplir su función en relación con el reclamo.

Descripción del Problema

El reclamo debe incluir la descripción completa y detallada del problema en relación con el cual ocurrió el evento de la entidad nacional, de la evolución del problema (si la hubo) y de lo realizado por el reclamante por su cuenta para solucionar el problema y cuestionar el evento de la entidad nacional hasta la fecha del reclamo a la Defensoría del Pueblo de la Nación.

Modo del Evento

El reclamante debe fundamentar que el acto, el hecho o la omisión puede considerarse de al menos uno de los siguientes modos:

  • ilegítimo.
  • defectuoso.
  • irregular.
  • abusivo.
  • arbitrario.
  • discriminatorio.
  • negligente.
  • gravemente inconveniente.
  • inoportuno.

Documentación

El reclamo debe ser por escrito, en papel y llevar la firma manuscrita o digital (pero no la electrónica) de cada persona o entidad reclamante o un/a representante suyo debidamente facultado/a.

Al reclamo debe adjuntarse la documentación, en original y/o fotocopia certificada, que el reclamante considere conveniente para describir mejor el acto, el hecho o la omisión que justifica el reclamo.

Fecha Límite

Cualquiera sea la fecha del reclamo o de su envío por correo, el reclamo debe ser recibido por la Mesa de Entradas de la Defensoría del Pueblo de la Nación dentro de 1 año aniversario de la fecha cuando ocurrió el evento de la entidad nacional. Por ej., si el evento ocurrió el 30 de noviembre de 2022 entonces el reclamo deberá ser recibido a más tardar el 30 de noviembre de 2023 (inclusive). La Defensoría del Pueblo de la Nación no tiene obligación de tramitar el reclamo si lo recibe después de transcurrido el período de tiempo antes indicado.


Rechazo del Reclamo

Por ley la Defensoría del Pueblo de la Nación debe rechazar el reclamo en los siguientes casos:

  • el reclamo se demuestra hecho con mala fe.
  • el reclamante no tiene derecho a que la entidad nacional dicte el acto, produzca el hecho o cometa la omisión de que se trate.
  • el reclamo no incluye la fundamentación del modo del evento o incluye una fundamentación pero fútil o trivial.
  • en la fecha de presentación del reclamo se encuentra pendiente de ser dictada una resolución de autoridad administrativa o judicial sobre el reclamo.
  • el trámite del reclamo podría perjudicar un derecho legítimo de otra persona o entidad.


¿Cómo Utilizar este Documento?

Esta Carta a la Defensoría del Pueblo de la Nación puede ser utilizada por una o más persona/s y/o entidad/es para presentar un reclamo a la Defensoría del Pueblo de la Nación justificado por un acto, un hecho o una omisión de una entidad nacional que quien/es reclama/n considera/n ilegítimo, defectuoso, irregular, abusivo, arbitrario, discriminatorio, negligente, gravemente inconveniente o inoportuno.

Para completar este documento es necesario contar con los siguientes datos e información, entre otros:

  • de cada reclamante (nombre completo y apellido o denominación legal, identificación civil y domicilio).
  • de la entidad nacional que dictó el acto, produjo el hecho o cometió la omisión que justifica el reclamo (denominación legal).
  • del tipo de evento que justifica el reclamo (acto, hecho u omisión).
  • la descripción completa y detallada del evento que justifica el reclamo (indicación).
  • la descripción completa y detallada del problema en relación con el cual ocurrió el evento que justifica el reclamo (indicación).
  • del modo del evento que justifica el reclamo (ilegítimo, defectuoso, irregular, abusivo, arbitrario, discriminatorio, negligente, gravemente inconveniente y/o inoportuno).
  • de la documentación original y/o fotocopiada relativa al reclamo que se adjuntará (indicación).

Una vez finalizada esta Carta a la Defensoría del Pueblo de la Nación sin datos ni información en blanco, debe ser impresa en papel común en 1 copia original. Luego la copia original debe ser firmada con firma manuscrita por cada reclamante (con o sin certificación de la firma según elija/n la/s persona/s y/o entidad/es reclamante/s). Por último, la copia original debe ser entregada en la Mesa de Entradas de la Defensoría del Pueblo de la Nación y una fotocopia de la copia original debe ser recibida con fecha por ese organismo.


Legislación Aplicable

Esta Carta a la Defensoría del Pueblo de la Nación se rige por las disposiciones de los artículos 18 y 19 de la Ley nacional N° 24.284 y modificatorias.


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