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Conditions générales (d'utilisation et de vente) d'un site internet ou d'une application mobile

Dernière révision Dernière révision 09/03/2024
Formats FormatsWord et PDF
Taille Taille9 à 14 pages
4,5 - 25 votes
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Dernière révisionDernière révision : 09/03/2024

FormatsFormats disponibles : Word et PDF

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Qu'est-ce que les conditions générales d'un site internet ?

Les conditions générales d'un site internet (CG) sont des règles qui définissent la manière d'utiliser un service ou acheter des produits sur une plateforme en ligne qu'il s'agisse d'un site web, d'une application mobile ou d'un autre service numérique.

Elles précisent les droits et obligations des utilisateurs et de l'entreprise, ce qui garantit une utilisation claire et sécurisée.


Quels sont les différents types de conditions générales d'un site internet ?

Les conditions générales d'un site internet (CG) se divisent en deux types principaux :

  • Conditions générales d'utilisation (CGU)

Les conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'utilisation d'une plateforme en ligne, qu'il s'agisse d'un site web, d'une application mobile ou d'un autre service numérique. Son but est d'informer les utilisateurs des règles d'utilisation de la plateforme. Elles définissent principalement l'accès au service, les comportements interdits, mais aussi les responsabilités.

  • Conditions générales de vente (CGV)

Les conditions générales de vente (CGV) encadrent les modalités de vente de produits ou de services à distance. Elles définissent principalement les modalités de paiement, de livraison, de retour et de remboursement.

En résumé, les CGU et les CGV sont essentielles pour assurer une utilisation et une vente transparentes et sécurisées. Elles établissent un cadre clair pour les interactions entre l'utilisateur et l'entreprise, ce qui réduit les risques de litiges.

Il est possible qu'elles soient présentes dans un seul document, mais elles doivent être clairement séparées pour que les informations soient claires pour l'utilisateur.

 

Est-il obligatoire d'avoir des conditions générales d'un site internet ?

En Belgique, les conditions générales d'un site internet (CG) ne sont pas obligatoires, mais elles sont fortement recommandées. Elles protègent juridiquement l'entreprise et les utilisateurs, assurent la conformité légale et instaurent la confiance. Sans conditions générales, l'entreprise risque des litiges difficiles à résoudre et des sanctions légales. Les conditions générales d'un site internet clarifient les règles d'utilisation et de vente, préviennent les malentendus et assurent une gestion fluide des relations clients.

Info utile : En l'absence de conditions générales, c'est le Code civil qui s'applique par défaut, ce qui peut rendre la résolution des conflits plus difficile et moins favorable à l'entreprise. Les conditions générales jouent donc un rôle crucial pour la sécurité juridique et la transparence de la plateforme.


Que doivent contenir les conditions générales d'un site internet ?

Les entreprises peuvent choisir librement le contenu de leurs conditions générales (CG). Voici les éléments qui sont essentiels à inclure dans les conditions générales (CG) pour garantir la clarté et la protection juridique :

  • Conditions de livraison : Préciser les modalités et délais de livraison des produits ou services.
  • Modalités de paiement : Indiquer les moyens de paiement acceptés et les conditions associées.
  • Limitation de responsabilité : Mentionner les clauses limitant la responsabilité de l'entreprise en cas de problème.
  • Garantie légale et contractuelle : Décrire les garanties offertes, qu'elles soient légales ou contractuelles.
  • Politique de confidentialité : Informer sur la gestion des données personnelles des utilisateurs.
  • Méthode pour effectuer une réclamation : Expliquer la procédure à suivre pour soumettre une réclamation ou un litige.


Quelles parties sont liées par les conditions générales d'un site internet ?

Les conditions générales (CG) lient principalement l'entreprise et les utilisateurs ou clients. Une fois que les conditions générales (CG) sont acceptées par le client, elles établissent un contrat entre ces deux parties.

L'acceptation des conditions générales (CG) engagent les utilisateurs à respecter les termes et conditions définis par l'entreprise. Ce contrat garantit que les droits et obligations de chaque partie sont clairement établis, ce qui assure une utilisation transparente et sécurisée des services ou produits offerts.

Info utile : Après avoir accepté les conditions générales, il est parfois possible de se rétracter. Pour cela, l'utilisateur doit généralement contacter le service client de l'entreprise et suivre la procédure de résiliation indiquée dans les conditions générales.


Quelle est la durée des conditions générales d'un site internet une fois acceptées ?

Une fois que les conditions générales (CG) sont acceptées par les utilisateurs, elles restent valables pendant toute la durée de la relation entre l'utilisateur et l'entreprise. La durée peut varier en fonction des services ou produits offerts et les termes spécifiés dans les conditions générales (CG).

Les conditions générales (CG) précisent souvent la durée de leur application. Cela peut couvrir la durée d'un abonnement, l'utilisation d'un service, ou jusqu'à la fin du contrat.

Il est important de mettre à jour les conditions générales d'un site internet (CG) lorsque le site web effectue des changements importants dans ses services ou ses règles. Cela permet aux utilisateurs d'être informés des modifications et de donner leur consentement éclairé.


Que faut-il faire après l'acceptation des conditions générales d'un site internet ?

Après l'acceptation des conditions générales (CG), les entreprises doivent archiver une copie des conditions générales (CG) acceptées par chaque utilisateur pour référence. Cela peut être fait électroniquement pour faciliter l'accès et la gestion.

Pour formaliser cette acceptation, les conditions générales sont souvent acceptées via des checkboxes lors de la procédure d'inscription ou d'achat, où l'utilisateur doit cocher une case pour confirmer qu'il a lu et accepté les conditions.


Quels documents peuvent être publiés avec les conditions générales d'un site internet ?

En plus des conditions générales (CG), il est recommandé de publier plusieurs autres documents pour garantir la transparence et la conformité légale d'une plateforme en ligne :

  • Politique de confidentialité : Ce document explique comment les données personnelles des utilisateurs sont collectées, utilisées et protégées.
  • Mentions légales : Souvent obligatoires pour de nombreux sites web, les mentions légales incluent les informations sur l'entreprise (nom, adresse, contact, numéro d'immatriculation, etc.) et les responsables de la publication.
  • Politique de cookies : Ce document informe les utilisateurs sur l'utilisation des cookies sur le site, y compris les types de cookies utilisés et leur finalité. Il permet aux utilisateurs de gérer leurs préférences en matière de cookies


Les conditions générales d'un site internet peuvent-elles être modifiées ?

Oui, les conditions générales (CG) peuvent être modifiées. Il est important de les mettre à jour régulièrement pour s'assurer qu'elles restent conformes aux lois et réglementations en vigueur.

Lorsque des modifications sont apportées, il est essentiel d'informer les utilisateurs de ces changements. Pour cela, il suffit d'envoyer des notifications claires aux utilisateurs, les invitant à consulter les nouvelles versions des conditions générales (CG).

Il est important pour les entreprises de conserver des archives des versions antérieures des conditions générales (CG). Cela permet de prouver quelles conditions étaient en vigueur avant la version mise à jour, ce qui peut être très utile en cas de litige.


Comment les conditions générales d'un site internet s'appliquent-elles aux visiteurs ?

Pour que les conditions générales d'un site internet (CG) s'appliquent aux visiteurs, il faut suivre quelques étapes simples :

  • Les rendre disponibles à l'avance : Les conditions générales doivent être accessibles aux clients avant qu'ils ne concluent le contrat. Elles peuvent être affichées sur le site web, accessibles via un lien hypertexte, ou fournies en version papier.
  • Obtenir une acceptation claire : Les clients doivent accepter les conditions générales de manière explicite. Cela peut se faire en cochant une case ou en signant un document qui les mentionne.
  • Assurer leur lisibilité et leur accessibilité : Les conditions générales doivent être rédigées clairement et de manière compréhensible. Elles doivent aussi être faciles à trouver, par exemple via un lien sur le site web.
  • Permettre leur conservation : Les clients doivent pouvoir conserver une copie des conditions générales, par exemple en les téléchargeant ou en les recevant par email.

Info utile : C'est de la responsabilité de l'entreprise de prouver que le client a bien accepté les conditions générales. Garder des preuves de cette acceptation, comme des enregistrements électroniques ou des copies signées, est essentiel.


Quelles lois sont applicables aux conditions générales d'un site internet ?

Code civil

  • Article 5.3 : Consentement
  • Article 5.20 : Exécution de bonne foi
  • Article 5.23 : Conditions générales
  • Article 5.52 : Clauses abusives
  • Article 5.74 : Changement de circonstances
  • Article 5.93 : Inexécution anticipée
  • Article 5.97 : Réduction du prix
  • Article 5.114 : Obligations et clauses post-contractuelles

Code de Droit Économique

  • Article VI.2 : Diligence professionnelle et droits des consommateurs
  • Article VI.45 : Informations précontractuelles
  • Article VI.82 : Clauses abusives B2C
  • Article VI.83 : Pratiques commerciales déloyales
  • Article VI.91/1 : Clauses abusives B2B

Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

  • Article 6 : Licéité du traitement
  • Article 12 : Transparence des informations et communications
  • Article 13 : Informations à fournir lors de la collecte de données
  • Article 15 : Droit d'accès des personnes concernées


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