หนังสือแจ้งร้องเรียนการหลอกลวงทางโทรศัพท์/ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต

หนังสือแจ้งร้องเรียนการหลอกลวงทางโทรศัพท์/ผ่านระบบอินเทอร์เน็ตหรือหนังสือแจ้งร้องเรียนการหลอกลวงของกลุ่มมิจฉาชีพ คือ หนังสือที่ผู้เสียหาย (เช่น เจ้าของบัตร/เจ้าของบัญชี) จัดทำขึ้นโดยฝ่ายเดียวเพื่อที่จะขอให้ผู้ให้บริการ (เช่น ธนาคาร สถาบันการเงิน ผู้ให้บริการบัตร/บัญชี) พิจารณา/ดำเนินการเกี่ยวกับธุรกรรมที่ผู้เสียหายถูกมิจฉาชีพหลอกลวง (เช่น การอายัดธุรกรรมและบัญชีที่เกี่ยวข้องกับการหลอกลวง และออกหมายเลข Bank Case ID ของธนาคาร/ผู้ให้บริการเพื่อใช้ในการติดตามและดำเนินคดีความต่อไป) ไม่ว่าการหลอกลวงจะมาในรูปแบบและช่องทางใดๆ เช่น

• ผู้เสียหายถูกมิจฉาชีพหลอกลวงผ่านช่องทางโทรศัพท์ เช่น การโทรหลอกลวงทางโทรศัพท์/Call Center แอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่ของรัฐ
• ผู้เสียหายถูกมิจฉาชีพหลอกลวงผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ต เช่น การหลอกลวงให้กดลิงค์/ติดตั้งแอปพลิเคชันร่วมกิจกรรม/ลงทุน และถอน/ดูดเงินออกจากบัญชี
  
  

การนำไปใช้

ในการจัดทำหนังสือแจ้งร้องเรียนการหลอกลวงทางโทรศัพท์/ผ่านระบบอินเทอร์เน็ตหรือหนังสือแจ้งร้องเรียนการหลอกลวงของกลุ่มมิจฉาชีพฉบับนี้ ผู้จัดทำ ควรมีข้อพิจารณา ดังต่อไปนี้

ผู้จัดทำควรระบุรายละเอียดและข้อความสำคัญในหนังสือฉบับดังกล่าว โดยละเอียดและครบถ้วน เช่น

• ผู้เสียหาย เช่น ชื่อ ที่อยู่ เพื่อการอ้างอิง
• การหลอกลวง เช่น รูปแบบ ลักษณะ และช่องทางการหลอกลวง กลโกงที่มิจฉาชีพใช้ในการหลอกลวง
• บัตร/บัญชีที่ถูกหลอกลวง/ได้รับความเสียหาย เช่น ธนาคาร สถาบันการเงิน ผู้ให้บริการบัตร/บัญชี หมายเลขบัญชี/หมายเลขบัตรเครดิต/บัตรเดบิต สาขา
• ความเสียหาย เช่น จำนวนเงิน และรายละเอียดของจำนวนเงินที่ถูกหลอกลวง
• ธุรกรรมที่ถูกหลอกลวงซึ่งต้องการอายัด เช่น เลขที่อ้างอิงธุรกรรม เวลา/วันที่ทำรายการ ช่องทางการทำรายการ บัญชีผู้รับเงิน

ผู้จัดทำอาจแนบหลักฐาน/เอกสารเกี่ยวกับการหลอกลวง/ความเสียหาย (ถ้ามี) เช่น สลิปการโอนเงิน รายการธุรกรรม ภาพบันทึกหน้าจอการสนทนาหลอกลวงระหว่างผู้เสียหายกับมิจฉาชีพ

ผู้จัดทำควรจัดทำหนังสือดังกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษรและลงนามโดยผู้เสียหายหรือตัวแทน โดยอาจจัดทำสำเนาไว้เพื่อการอ้างอิงในอนาคต

ผู้จัดทำควรจัดส่งหนังสือดังกล่าวให้แก่ผู้ให้บริการหรือตัวแทน โดยไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบรับ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หรือตามวิธี สถานที่ และช่องทางการติดต่ออื่นๆ ที่ผู้ให้บริการใช้ในการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้า เพื่อผู้ให้บริการสามารถนำไปใช้พิจารณาตรวจสอบอ้างอิงในการพิจารณา/ดำเนินการตามคำขอของผู้เสียหายต่อไป

ในขณะเดียวกัน ผู้เสียหายควรดำเนินการแจ้งความร้องทุกข์/แจ้งความดำเนินคดีกับผู้กระทำความผิดต่อเจ้าพนักงานตำรวจโดยเร่งด่วน ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น สถานีตำรวจในท้องที่ กองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (บช.สอท.) และ/หรือผ่านระบบรับแจ้งความออนไลน์กรณีคดีอาชญากรรมทางเทคโนโลยีของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ

กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

• พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์
• พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
• พระราชบัญญัติการรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์
• พระราชกำหนดมาตรการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี

ความช่วยเหลือจากทนายความ

คุณสามารถเลือกที่จะปรึกษาทนายความได้ในกรณีที่คุณต้องการความช่วยเหลือ

ทนายความสามารถช่วยคุณได้โดยทำการตอบคำถามของคุณหรือให้ความช่วยเหลือในกระบวนการต่าง ๆ จะมีการเสนอตัวเลือกดังกล่าวไว้ให้คุณในตอนท้ายของเอกสาร

แก้ไขแบบฟอร์มได้อย่างไร

คุณกรอกแบบสอบถามสำหรับป้อนข้อมูลแล้วจะเห็นได้ว่าระบบของเราจะค่อย ๆ สร้างเอกสารขึ้นเองโดยอัตโนมัติตามคำตอบที่คุณกรอกเข้าไป

ในตอนสุดท้าย คุณจะได้รับเอกสารในรูปแบบ Word และ PDF คุณสามารถแก้ไขและนำเอกสารไปใช้อีกได้