Herroepingsbrief van een aankoop op afstand

Deze brief geeft de consument de mogelijkheid om een of meer producten of diensten die hij als gevolg van een bestelling op afstand heeft ontvangen, te retourneren in overeenstemming met zijn herroepingsrecht. Immers, wanneer een bestelling van een product of dienst via internet of telefoon wordt geplaatst, is het mogelijk om een terugbetaling aan te vragen gedurende 14 dagen vanaf de datum van ontvangst (product) of afsluiting (dienst).

Het herroepingsrecht geeft elke consument recht op terugbetaling van op afstand gekochte producten of diensten gedurende 14 dagen na ontvangst of sluiting van de overeenkomst, tenzij in de overeenkomst een langere termijn is vastgesteld. Indien de consument niet vóór het sluiten van de overeenkomst van dit recht in kennis is gesteld, wordt de termijn met 12 maanden verlengd.

In het geval van een product moet de consument het samen met de brief van annulering van de bestelling aan de handelaar retourneren. Het product mag zijn getest zoals het in voorraad zou zijn geweest, maar mag niet beschadigd zijn. Als dit het geval is, kan de waarde van de waardevermindering van het goed worden afgetrokken van de terugbetaling.

Er bestaat een speciaal geval voor digitale producten, die in principe voor het einde van de termijn worden gebruikt. Van het herroepingsrecht kan worden afgezien onder de volgende twee voorwaarden: uitleg door de verkoper en uitdrukkelijke aanvaarding door de consument.

In het geval van een dienst is het beginsel dat deze niet vóór het verstrijken van de termijn wordt verleend, tenzij de consument hierom uitdrukkelijk verzoekt. Indien de verkoper dit zonder toestemming van de consument heeft gedaan, blijft het herroepingsrecht van kracht. Indien de prestatie is toegestaan, heeft de consument slechts recht op een gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de mate waarin hij van de dienst gebruik maakt.

De handelaar moet de consument de rekening terugbetalen die op het moment van de bestelling is gedebiteerd. Hij mag de terugbetaling niet beperken tot het toekennen van cadeaubonnen of aankoopbonnen.

Opgelet: het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor de volgende elementen:

• reserveringen per vliegtuig, trein of boot;

• hotel- en vakantiereserveringen;

• autoverhuur;

• cateringdiensten;

• de aankoop van tickets voor concerten, shows, sportevenementen......;

• gepersonaliseerde goederen (maatpakken, enz.);

• kranten of tijdschriften, behalve in het geval van een abonnement;

• verzegelde producten waarvan u het zegel na levering hebt verbroken, zoals parfums en cosmetica, audio- of video-opnamen en software;

• bederfelijke producten.

HOE DIT DOCUMENT TE GEBRUIKEN

U neemt de bestelinformatie bij de hand, vult het document in en verstuurt het per e-mail of per post.

In het geval van postzendingen, zorg ervoor dat de brief wordt ondertekend en geef, voor bewijsdoeleinden, de voorkeur aan een aangetekende brief.

Indien de terugtrekking betrekking heeft op een of meer producten, stuur ze dan terug volgens de procedure die het bedrijf bij het sluiten van de verkoop heeft aangegeven.

TOEPASSELIJK RECHT

• Het Wetboek van economisch recht, artikel VI.45 e.v. voor ondernemingen en de artikelen XIV.26 e.v. voor de vrije beroepen.

HET MODEL BEWERKEN:

U vult een formulier in. Het document wordt naargelang uw antwoorden per sectie opgemaakt.

Aan het einde ontvangt u het in de formaten Word en PDF. U kunt het bewerken en het opnieuw gebruiken.