Formularz odstąpienia od umowy

Formularz odstąpienia od umowy to dokument, którym może posłużyć konsument w sytuacji, jeśli postanowi on odstąpić od umowy, zawartej z przedsiębiorcą na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Formularz nie jest właściwy dla innego rodzaju umów, np. umowy zawartej w butiku przedsiębiorcy. Poza możliwością odstąpienia od umowy, przysługuje konsumentowi możliwość reklamacji produktu lub usługi wadliwej, w ramach rękojmi lub gwarancji. Osoba, prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, jest uznawana za konsumenta, jeśli działała poza ramami swojej działalności profesjonalnej, w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Umowa zawarta na odległość:

Umowa zawarta na odległość dotyczy zakupu produktu lub usługi przez konsumenta od przedsiębiorcy, gdy nie są oni jednocześnie fizycznie obecni, w trakcie zawierania transakcji np. zakupy dokonywane przez internet.

Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa:

Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa dotyczy zakupu produktu lub usługi od przedsiębiorcy, przez konsumenta z przedsiębiorcą, która jest zawierana poza miejscem prowadzenia działalności przedsiębiorcy np. podczas wycieczki zorganizowanej przez przedsiębiorcę, której celem lub skutkiem jest promocja oraz zawieranie umów z konsumentami.

Czy wiesz, że...

"Tradycyjna" sprzedaż towarów lub usług, to ta, która odbywa się w sklepie lub miejscu prowadzenia działalności przez przedsiębiorcę (fizycznie). W ramach sprzedaży tradycyjnej, konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, bez podania przyczyny (tak jak w razie umów zawieranych na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa). Umowę sprzedaży można jedynie wzruszyć w ramach sporu przed sądem.

Dla sprzedaży "tradycyjnej", prawo konsumentów przewiduje jedynie możliwość reklamacji produktu lub usługi wadliwej, w ramach rękojmi lub gwarancji.

Obowiązek informacyjny przedsiębiorcy:

Przedsiębiorca, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy. Powinien to uczynić jeszcze przed zawarciem umowy z konsumentem, najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową. W informacji tej powinny znaleźć się m.in. informacje o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy i o (ewentualnych) kosztach zwrotu rzeczy.

Konsument niepoinformowany o prawie odstąpienia od umowy:

Jeżeli konsument nie został poinformowany, przez przedsiębiorcę, o prawie odstąpienia od umowy, ma on możliwość skorzystać z prawa odstąpienia od umowy nie tylko przez 14 dni od zawarcia umowy (lub wydania rzeczy), ale ponad te 14 dni. Konsumentowi przysługuje wówczas dodatkowo 12 miesięcy, które zaczynają się liczyć po upływie pierwszych 14 dni.

Ponadto, niespełnienie obowiązku informacyjnego przez przedsiębiorcę stanowi wykroczenie zagrożone karą grzywny do 5000 zł

Jeżeli konsument został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy, już po zawarciu umowy, ale przed upływem 12 miesięcy po zawarciu umowy (lub wydaniu rzeczy), 14 dniowy termin zaczyna się liczyć od dnia, w którym przedsiębiorca poinformował konsumenta o prawie odstąpienia. W konsekwencji, konsumentowi nie przysługuje, wydłużony do 12 miesięcy, termin do odstąpienia od umowy.

Jak korzystać z dokumentu?

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

Jedyne koszty, które konsument może ponieść, w przypadku odstąpienia od umowy to:

• koszt dostarczenia rzeczy (inny niż najtańszy, zwykły sposób dostarczenia, oferowany przez przedsiębiorcę, gdy konsument taki kosztowny sposób dostarczenia wybrał);
• bezpośredni koszt zwrotu rzeczy (chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów);
• uzasadniony koszt, jeżeli konsument odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania wykonania lub dostarczenia wody, gazu, energii elektrycznej (gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości) lub energii cieplnej, jeśli zostały one wykonane lub dostarczone, na prośbę konsumenta, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Bieg 14 dniowego terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

1) od dnia zawarcia umowy;
2) od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta (jeśli umowa zostaje wykonana na skutek wydania rzeczy)

• od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części (dla rzeczy, których wydanie obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach);
• od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy (dla rzeczy regularnie dostarczanych przez czas oznaczony);

Dokument należy wypełnić i wysłać do przedsiębiorcy. Konsument może sam zdecydować, czy wyśle dokument pocztą tradycyjną, czy pocztą elektroniczną, albo dostarczy dokument osobiście. W przypadku wysłania formy papierowej, zaleca się podpisanie odręcznie dokumentu przekazywanego przedsiębiorcy. W przypadku wysyłki elektronicznej, np. za pomocą e-mailu, wystarczy, że zamiast podpisu odręcznego, znajdzie się na dole pisma imię i nazwisko nadawcy.

Podstawa prawna:

Możliwość odstąpienia od umowy wynika z art. 27 w zw. z art. 12 ust. 1 pkt 9-11 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz.U. z 2020 r. poz. 287, ze zm.).

Niespełnienie obowiązku informacyjnego, przez przedsiębiorcę, to wykroczenie na podstawie art. 139b ustawy z dnia 20 maja 1971 r. Kodeks Wykroczeń (tj. Dz.U. z 2023 r. poz. 2119, ze zm.).

Jak edytować wzór:

Wypełnij formularz. Dokument jest redagowany na Twoich oczach w miarę podawania odpowiedzi.

Po zakończeniu, otrzymujesz go w formacie Word i PDF. Możesz go edytować i wykorzystać ponownie.