Wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot Wypełnij wzór

Jak to działa?

1. Wybierz ten wzór

Zacznij, klikając opcję „Wypełnij wzór”

1 / Wybierz ten wzór

2. Wypełnij dokument

Odpowiedz na kilka pytań, a standardowy dokument utworzy się w tym czasie w sposób automatyczny.

2 / Wypełnij dokument

3. Zapisz - Drukuj

Dokument jest gotowy! Otrzymujesz go w formacie Word i PDF. Masz możliwość jego edycji.

3 / Zapisz - Drukuj

Wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot

Ostatnia wersja Ostatnia wersja 7 dni temu
Formaty FormatyWord i PDF
Ilość stron Ilość stron1-2 strony
4,4 - 4 głosy
Wypełnij wzór

Ostatnia wersjaOstatnia wersja: 7 dni temu

FormatyDostępne formaty: Word i PDF

Ilość stronRozmiar: 1-2 strony

Ocena: 4,4 - 4 głosy

Wypełnij wzór

Wniosek o odszkodowanie oraz zwrot pieniędzy za bilet lotniczy to dokument, umożliwiający pasażerowi lotu ubieganie się o odszkodowanie i zwrot kosztów podróży, jeśli jego lot został odwołany, opóźniony lub odmówiono przyjęcia go na pokład. Dokument stosuje się w razie podróży, regulowanych przepisami europejskimi o prawach pasażerów linii lotniczych (rozporządzenie 261/2004), tzn. dotyczy następujących lotów, realizowanych:

  • z lotniska, znajdującego się na terytorium europejskim;
  • na lotnisko, położone na terytorium europejskim, obsługiwane przez europejską linię lotniczą.

Czy wiesz, że...

Terytorium europejskie
to 27 krajów Unii Europejskiej, jak też Gwadelupa, Gujana Francuska, Martynika, Reunion, Majotta, Saint-Martin (Antyle Francuskie), Azory, Madera i Wyspy Kanaryjskie (bez Wysp Owczych). Przepisy UE mają również zastosowanie do lotów do i z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.

Europejska linia lotnicza to przewoźnik lotniczy, który został zarejestrowany w jednym z krajów terytorium europejskiego, zdefiniowanego powyżej.

Loty do miejsca docelowego i loty powrotne są zawsze traktowane jako dwa osobne loty, nawet jeżeli zostały zakupione w ramach jednej rezerwacji

Wielka Brytania:

Od 1 stycznia 2021 r. wniosek o odszkodowanie nie dotyczy odwołania, opóźnienia lotu lub odmowy przyjęcia na pokład samolotu, lecącego z Wielkiej Brytanii na terytorium europejskie, jeżeli dany lot był obsługiwany przez przewoźnika brytyjskiego lub innego przewoźnika spoza terytorium europejskiego, nawet jeśli bilet kupiono przed 1 stycznia 2021 r.

Wniosek ten stosuje się nadal, w przypadku lotów z Wielkiej Brytanii, na terytorium europejskie, obsługiwanych przez europejską linię lotniczą, chyba że wypłacono już odszkodowanie lub świadczenia na podstawie przepisów brytyjskich.


1. Odwołany lot

Jeśli lot jest odwołany, o czym pasażer został poinformowany na mniej niż 2 tygodnie przed planowanym lotem, może on wystąpić do linii lotniczej o odszkodowanie, w wysokości zryczałtowanej:

  • 250 €, jeśli lot wynosił 1500 km lub mniej;
  • 400 €, jeśli lot był dłuższy niż 1500 km, ale krótszy niż 3500 km;
  • 600 €, jeśli lot wynosił więcej niż 3500 km.

Podstawą obliczenia odległości jest odległość od pierwotnego miejsca startowego do ostatniego miejsca docelowego, nie zaś długość rzeczywistej podróży np. długość wszystkich lotów z przesiadkami.

Odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje, jeżeli pasażerowie:

  • zostali poinformowani o odwołaniu co najmniej 2 tygodnie przed planowym czasem odlotu; lub
  • zostali poinformowani o odwołaniu w okresie od 2 tygodni do 7 dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot najpóźniej 2 godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej 4 godziny po planowym czasie przylotu; lub
  • zostali poinformowani o odwołaniu w okresie krótszym niż 7 dni przed planowym dniem lotu i zaakceptowali zaoferowaną im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej 2 godziny po planowym czasie przylotu.

Poza odszkodowaniem, pasażer może również wystąpić o pokrycie poniesionych kosztów np. wyżywienia, zakwaterowania, transportu itp.

Jeśli, w wyniku odwołanego lotu i zaproponowanej mu trasy alternatywnej, pasażer zrezygnuje z lotu i odmówi zmiany trasy zaproponowanej przez linię lotniczą, przysługuje mu od linii lotniczych zwrot należności za bilet lotniczy.

Czy wiesz, że...

Linia lotnicza może ograniczyć lub zwolnić się z obowiązku odszkodowania za odwołany lot, jeśli będzie w stanie wykazać, że odwołany lot jest spowodowany zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności. Za nadzwyczajne okoliczności powinno się uważać sytuację, gdy decyzja kierownictwa lotów w stosunku do danego samolotu spowodowała danego dnia powstanie dużego opóźnienia, przełożenie lotu na następny dzień albo odwołanie jednego lub więcej lotów samolotu (np. z powodu burzy czy strajku) pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków przez linię lotniczą, by uniknąć opóźnień lub odwołań lotów.

Linia lotnicza nie może zwolnić się z obowiązku odszkodowawczego w sytuacji odwołania lotu, spowodowanego uszkodzeniami technicznymi.


2. Opóźniony lot

Jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny pasażer ma prawo do zryczałtowanego odszkodowania:

  • 250 €, jeśli lot wynosił 1500 km lub mniej;
  • 400 €, jeśli lot był dłuższy niż 1500 km, ale krótszy niż 3500 km;
  • 600 €, jeśli lot był dłuższy niż 3500 km.

Za opóźniony lot uważa się także ten, który pasażer zaakceptował w wyniku odwołania jego pierwotnego lotu.

Czy wiesz, że...

Krótsze opóźnienia, niż trwające 3 godziny, nie uprawnia do automatycznego, ryczałtowego odszkodowania. W takiej sytuacji, jeśli pasażer chce się ubiegać o odszkodowanie, musi wykazać (zwykle przed sądem), że opóźnienie spowodowało szkodę, za którą odpowiedzialna jest linia lotnicza.

Gdy opóźnienie wynosi ponad 5 godzin, pasażer może uzyskać zwrot poniesionych kosztów np. za wyżywienie, transport, zakwaterowanie itp. Może także zrezygnować z podróży i poprosić o zwrot należności za bilet lotniczy.

3. Odmowa przyjęcia na pokład

Jeżeli linia lotnicza przewiduje, że będzie musiała zredukować liczbę pasażerów i odmówić przyjęcia, np. z powodu sprzedania za dużej ilości biletów, niż jest miejsc w samolocie, powinna w pierwszej kolejności wezwać ochotników do rezygnacji z ich rezerwacji, w zamian za korzyści, uzgodnione indywidualnie z danym pasażerem. Jeżeli liczba ochotników nie pozwala na przyjęcie na pokład wszystkich pozostałych pasażerów, wówczas obsługująca linia lotnicza może, wbrew woli pasażerów, odmówić przyjęcia na pokład ale będzie musiała wypłacić tym pasażerom odszkodowanie ryczałtowe, w wysokości:

  • 250 €, jeśli lot wynosił 1500 km lub mniej;
  • 400 €, jeśli lot był dłuższy niż 1500 km, ale krótszy niż 3500 km;
  • 600 €, jeśli lot wynosił więcej niż 3500 km.

Ponadto mogą oni otrzymać zwrot należności za bilet od linii lotniczych.

Czy wiesz, że...

Odszkodowanie nie przysługuje, gdy odmowa przyjęcia na pokład jest uzasadniona względami zdrowia lub bezpieczeństwa lub spowodowana okazaniem przez pasażera nieodpowiednich dokumentów podróży.


Zwrot należności za bilet lub zmiana planów podróży

Pasażerowie mają prawo wyboru pomiędzy:

  • zwrotem pełnego kosztu biletu po cenie za jaką został kupiony, za część lub części nie odbytej podróży oraz za część lub części podróży już odbytej, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży pasażera;
  • finansowaniem przez linię lotniczą lotu powrotnego do miasta startowego, w najwcześniejszym możliwym terminie;
  • zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do miejsca docelowego, w najwcześniejszym możliwym terminie; lub w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc.

Jeżeli w przypadku gdy miasto lub region jest obsługiwane przez kilka lotnisk, obsługująca linia lotnicza zaoferuje pasażerowi lot na inne lotnisko niż to, do którego została dokonana rezerwacja, linia lotnicza musi również ponieść koszt transportu pasażera z tego innego lotniska na lotnisko, do którego została zrobiona rezerwacja lub na inne pobliskie miejsce, uzgodnione z pasażerem.

Jak korzystać z dokumentu?

Dokument może być sporządzony w dowolnej formie: dokumentowej, pisemnej, elektronicznej albo notarialnej. W celu sporządzenia dokumentu w formie dokumentowej nie wymaga się ani wydruku dokumentu, ani jego odręcznego podpisu. Treść oświadczenia woli dokumentu w formie dokumentowej powinna być możliwa do odczytania w swobodny sposób. Ponadto, jako nośnik informacji dokument powinien wskazywać, strony, które składają oświadczenia. Forma dokumentowa dopuszcza sporządzenie oświadczeń w postaci: wiadomości e-mail, wiadomości sms, Whatsapp, pliku tekstowego, pliku PDF, arkusza kalkulacyjnego, obrazu, dźwięku, zapisu audiowizualnego itd. W celu sporządzenia dokumentu w formie pisemnej należy wydrukować dokument oraz złożyć swój odręczny podpis. W celu zachowania formy elektronicznej dokument należy opatrzyć kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Oświadczenie woli złożone w formie elektronicznej jest równoważne z oświadczeniem woli złożonym w formie pisemnej. W celu sporządzenia dokumentu w formie aktu notarialnego należy udać się do notariusza.

Do wniosku należy dołączyć potwierdzenie rezerwacji lub bilet, a następnie wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres siedziby linii lotniczej, odpowiedzialnej za lot.

Procedura rozpatrywania wniosku w Polsce:

Od 1 kwietnia 2019 r. pasażer, którego lot został odwołany, opóźniony lub odmówiono mu wejścia na pokład powinien w pierwszej kolejności złożyć wniosek reklamacyjny do przewoźnika (linii lotniczych) - niniejszy wzór spełnia wymogi reklamacji.

Linia lotnicza ma 30 dni na odpowiedź.

Jeśli pasażer nie otrzymał odpowiedzi linii lotniczej w terminie lub nie zgadza się z zaproponowanym rozwiązaniem, może złożyć wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do Rzecznika Praw Pasażerów (przed upływem roku od daty lotu) lub pozwać linię lotniczą w ramach postępowania sądowego.

Podstawa prawna:

Możliwość uzyskania odszkodowania w sytuacji odwołania lotu wynika z art. 5 rozporządzenia (WE) 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów (Dz.Urz.UE L z 2004 r. nr 46, str. 1 - 8, ze zm.). Możliwość uzyskania odszkodowania w sytuacji odmowy pasażerowi wejścia na pokład, wynika z art. 4 w/w rozporządzenia.

Dla lotów opóźnionych o co najmniej 3 godziny, na podstawie jednolitej wykładni Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (m.in. wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z dnia 19 listopada 2009 r. w sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07 Sturgeon i in., pkt 69), stosuje się zasady odszkodowania przewidziane w razie lotów odwołanych tj. art. 7 rozporządzenia (WE) 261/2004.

Dla lotów opóźnionych o mniej niż 3 godziny, stosuje się art. 19 Konwencji Montrealskiej o ujednoliceniu niektórych zasad dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego (Dz.Urz.UE L z 2001 r. nr 194, str. 39–49, ze zm.).


Jak edytować wzór?

Wypełnij formularz. Dokument jest redagowany na Twoich oczach w miarę podawania odpowiedzi.

Po zakończeniu, otrzymujesz go w formacie Word i PDF. Możesz go edytować i wykorzystać ponownie.

Wypełnij wzór