Zacznij, klikając opcję „Wypełnij wzór”
Odpowiedz na kilka pytań, a standardowy dokument utworzy się w tym czasie w sposób automatyczny.
Dokument jest gotowy! Otrzymujesz go w formacie Word i PDF. Masz możliwość jego edycji.
Ostatnia wersja: 7 dni temu
Dostępne formaty: Word i PDF
Rozmiar: 1-2 strony
Ocena: 4,4 - 4 głosy
Wypełnij wzórWniosek o odszkodowanie oraz zwrot pieniędzy za bilet lotniczy to dokument, umożliwiający pasażerowi lotu ubieganie się o odszkodowanie i zwrot kosztów podróży, jeśli jego lot został odwołany, opóźniony lub odmówiono przyjęcia go na pokład. Dokument stosuje się w razie podróży, regulowanych przepisami europejskimi o prawach pasażerów linii lotniczych (rozporządzenie 261/2004), tzn. dotyczy następujących lotów, realizowanych:
Czy wiesz, że...
Terytorium europejskie to 27 krajów Unii Europejskiej, jak też Gwadelupa, Gujana Francuska, Martynika, Reunion, Majotta, Saint-Martin (Antyle Francuskie), Azory, Madera i Wyspy Kanaryjskie (bez Wysp Owczych). Przepisy UE mają również zastosowanie do lotów do i z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Europejska linia lotnicza to przewoźnik lotniczy, który został zarejestrowany w jednym z krajów terytorium europejskiego, zdefiniowanego powyżej.
Loty do miejsca docelowego i loty powrotne są zawsze traktowane jako dwa osobne loty, nawet jeżeli zostały zakupione w ramach jednej rezerwacji
Wielka Brytania:
Od 1 stycznia 2021 r. wniosek o odszkodowanie nie dotyczy odwołania, opóźnienia lotu lub odmowy przyjęcia na pokład samolotu, lecącego z Wielkiej Brytanii na terytorium europejskie, jeżeli dany lot był obsługiwany przez przewoźnika brytyjskiego lub innego przewoźnika spoza terytorium europejskiego, nawet jeśli bilet kupiono przed 1 stycznia 2021 r.
Wniosek ten stosuje się nadal, w przypadku lotów z Wielkiej Brytanii, na terytorium europejskie, obsługiwanych przez europejską linię lotniczą, chyba że wypłacono już odszkodowanie lub świadczenia na podstawie przepisów brytyjskich.
1. Odwołany lot
Jeśli lot jest odwołany, o czym pasażer został poinformowany na mniej niż 2 tygodnie przed planowanym lotem, może on wystąpić do linii lotniczej o odszkodowanie, w wysokości zryczałtowanej:
Podstawą obliczenia odległości jest odległość od pierwotnego miejsca startowego do ostatniego miejsca docelowego, nie zaś długość rzeczywistej podróży np. długość wszystkich lotów z przesiadkami.
Odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje, jeżeli pasażerowie:
Poza odszkodowaniem, pasażer może również wystąpić o pokrycie poniesionych kosztów np. wyżywienia, zakwaterowania, transportu itp.
Jeśli, w wyniku odwołanego lotu i zaproponowanej mu trasy alternatywnej, pasażer zrezygnuje z lotu i odmówi zmiany trasy zaproponowanej przez linię lotniczą, przysługuje mu od linii lotniczych zwrot należności za bilet lotniczy.
Czy wiesz, że...
Linia lotnicza może ograniczyć lub zwolnić się z obowiązku odszkodowania za odwołany lot, jeśli będzie w stanie wykazać, że odwołany lot jest spowodowany zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności. Za nadzwyczajne okoliczności powinno się uważać sytuację, gdy decyzja kierownictwa lotów w stosunku do danego samolotu spowodowała danego dnia powstanie dużego opóźnienia, przełożenie lotu na następny dzień albo odwołanie jednego lub więcej lotów samolotu (np. z powodu burzy czy strajku) pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków przez linię lotniczą, by uniknąć opóźnień lub odwołań lotów.
Linia lotnicza nie może zwolnić się z obowiązku odszkodowawczego w sytuacji odwołania lotu, spowodowanego uszkodzeniami technicznymi.
2. Opóźniony lot
Jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny pasażer ma prawo do zryczałtowanego odszkodowania:
Za opóźniony lot uważa się także ten, który pasażer zaakceptował w wyniku odwołania jego pierwotnego lotu.
Czy wiesz, że...
Krótsze opóźnienia, niż trwające 3 godziny, nie uprawnia do automatycznego, ryczałtowego odszkodowania. W takiej sytuacji, jeśli pasażer chce się ubiegać o odszkodowanie, musi wykazać (zwykle przed sądem), że opóźnienie spowodowało szkodę, za którą odpowiedzialna jest linia lotnicza.
Gdy opóźnienie wynosi ponad 5 godzin, pasażer może uzyskać zwrot poniesionych kosztów np. za wyżywienie, transport, zakwaterowanie itp. Może także zrezygnować z podróży i poprosić o zwrot należności za bilet lotniczy.
3. Odmowa przyjęcia na pokład
Jeżeli linia lotnicza przewiduje, że będzie musiała zredukować liczbę pasażerów i odmówić przyjęcia, np. z powodu sprzedania za dużej ilości biletów, niż jest miejsc w samolocie, powinna w pierwszej kolejności wezwać ochotników do rezygnacji z ich rezerwacji, w zamian za korzyści, uzgodnione indywidualnie z danym pasażerem. Jeżeli liczba ochotników nie pozwala na przyjęcie na pokład wszystkich pozostałych pasażerów, wówczas obsługująca linia lotnicza może, wbrew woli pasażerów, odmówić przyjęcia na pokład ale będzie musiała wypłacić tym pasażerom odszkodowanie ryczałtowe, w wysokości:
Ponadto mogą oni otrzymać zwrot należności za bilet od linii lotniczych.
Czy wiesz, że...
Odszkodowanie nie przysługuje, gdy odmowa przyjęcia na pokład jest uzasadniona względami zdrowia lub bezpieczeństwa lub spowodowana okazaniem przez pasażera nieodpowiednich dokumentów podróży.
Zwrot należności za bilet lub zmiana planów podróży
Pasażerowie mają prawo wyboru pomiędzy:
Jeżeli w przypadku gdy miasto lub region jest obsługiwane przez kilka lotnisk, obsługująca linia lotnicza zaoferuje pasażerowi lot na inne lotnisko niż to, do którego została dokonana rezerwacja, linia lotnicza musi również ponieść koszt transportu pasażera z tego innego lotniska na lotnisko, do którego została zrobiona rezerwacja lub na inne pobliskie miejsce, uzgodnione z pasażerem.
Jak korzystać z dokumentu?
Dokument może być sporządzony w dowolnej formie: dokumentowej, pisemnej, elektronicznej albo notarialnej. W celu sporządzenia dokumentu w formie dokumentowej nie wymaga się ani wydruku dokumentu, ani jego odręcznego podpisu. Treść oświadczenia woli dokumentu w formie dokumentowej powinna być możliwa do odczytania w swobodny sposób. Ponadto, jako nośnik informacji dokument powinien wskazywać, strony, które składają oświadczenia. Forma dokumentowa dopuszcza sporządzenie oświadczeń w postaci: wiadomości e-mail, wiadomości sms, Whatsapp, pliku tekstowego, pliku PDF, arkusza kalkulacyjnego, obrazu, dźwięku, zapisu audiowizualnego itd. W celu sporządzenia dokumentu w formie pisemnej należy wydrukować dokument oraz złożyć swój odręczny podpis. W celu zachowania formy elektronicznej dokument należy opatrzyć kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Oświadczenie woli złożone w formie elektronicznej jest równoważne z oświadczeniem woli złożonym w formie pisemnej. W celu sporządzenia dokumentu w formie aktu notarialnego należy udać się do notariusza.
Do wniosku należy dołączyć potwierdzenie rezerwacji lub bilet, a następnie wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres siedziby linii lotniczej, odpowiedzialnej za lot.
Procedura rozpatrywania wniosku w Polsce:
Od 1 kwietnia 2019 r. pasażer, którego lot został odwołany, opóźniony lub odmówiono mu wejścia na pokład powinien w pierwszej kolejności złożyć wniosek reklamacyjny do przewoźnika (linii lotniczych) - niniejszy wzór spełnia wymogi reklamacji.
Linia lotnicza ma 30 dni na odpowiedź.
Jeśli pasażer nie otrzymał odpowiedzi linii lotniczej w terminie lub nie zgadza się z zaproponowanym rozwiązaniem, może złożyć wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do Rzecznika Praw Pasażerów (przed upływem roku od daty lotu) lub pozwać linię lotniczą w ramach postępowania sądowego.
Podstawa prawna:
Możliwość uzyskania odszkodowania w sytuacji odwołania lotu wynika z art. 5 rozporządzenia (WE) 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów (Dz.Urz.UE L z 2004 r. nr 46, str. 1 - 8, ze zm.). Możliwość uzyskania odszkodowania w sytuacji odmowy pasażerowi wejścia na pokład, wynika z art. 4 w/w rozporządzenia.
Dla lotów opóźnionych o co najmniej 3 godziny, na podstawie jednolitej wykładni Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (m.in. wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z dnia 19 listopada 2009 r. w sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07 Sturgeon i in., pkt 69), stosuje się zasady odszkodowania przewidziane w razie lotów odwołanych tj. art. 7 rozporządzenia (WE) 261/2004.
Dla lotów opóźnionych o mniej niż 3 godziny, stosuje się art. 19 Konwencji Montrealskiej o ujednoliceniu niektórych zasad dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego (Dz.Urz.UE L z 2001 r. nr 194, str. 39–49, ze zm.).
Jak edytować wzór?
Wypełnij formularz. Dokument jest redagowany na Twoich oczach w miarę podawania odpowiedzi.
Po zakończeniu, otrzymujesz go w formacie Word i PDF. Możesz go edytować i wykorzystać ponownie.
Przewodnik, który może Ci pomóc: Odszkodowanie za opóźniony lot, odwołany lot lub odmowę wejścia na pokład
Inne możliwe nazwy dokumentu:
Wniosek o odszkodowanie lub zwrot pieniędzy za bilet lotniczy, Wniosek o zwrot pieniędzy za bilet lotniczy, Wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lotu, Wniosek o odszkodowanie za anulowanie lotu, Wniosek o odszkodowanie za odwołanie lotu
Kraj: Polska