Ostatnia wersja: 04.07.2023
Dostępne formaty: Word i PDF
Rozmiar: 1 strona
Ocena: 4,8 - 24 głosy
Wypełnij wzórOdpowiedz na kilka pytań, a standardowy dokument utworzy się w tym czasie w sposób automatyczny.
Dokument jest gotowy! Otrzymujesz go w formacie Word i PDF. Masz możliwość jego edycji.
Reklamacja w ramach gwarancji lub rękojmi to dokument, który może być użyty przez konsumenta, dochodzącego swoich praw w razie stwierdzenia przez konsumenta wad w zakupionym produkcie. Reklamację należy złożyć do sprzedawcy lub podmiotu, wskazanego w dokumencie gwarancyjnym jako gwarant lub producent. Istnieją dwa rodzaje odpowiedzialności za produkt: na zasadzie rękojmi lub gwarancji - wybór należy do konsumenta (klienta). Sprzedawca (producent lub inny gwarant) jest odpwiedzialny za to, że produkt jest zgodny z przeznaczeniem i ma wszystkie cechy, niezbędne dla swojej funkcjonalności. Konsument w ramach transakcji kupna sprzedaży korzysta z ochrony, jako słabszy podmiot.
Wada produktu może polegać na tym, że:
I. Reklamacja na podstawie rękojmi:
Rękojmia przysługuje zawsze, każdemu konsumentowi, od sprzedawcy, na takich samych warunkach dla każdego produktu (wynika bezpośrednio z przepisów prawa). Dotyczy wad fizycznych, tkwiących w produkcie lub tzw. wad prawnych czyli sytuacji gdy przedmiot okazał się być własnością również innej osoby.
Na podstawie rękojmi konsument może domagać się, według własnego wyboru:
Wada powinna zostać stwierdzona, co do zasady, przed upływem 2 lat (wyjątek to nieruchomości: 5 lat oraz rzeczy używane: co najmniej 1 rok).
II. Reklamacja w ramach gwarancji:
Gwarancja wynika z umowy pomiędzy gwarantem (producent, importer lub czasem sam sprzedawca) a konsumentem i jej warunki są uregulowane dla każdego produktu w dokumencie gwarancyjnym, wydanym z zakupionym produktem. Gwarancja nie przysługuje więc każdemu, z przepisów prawa, ale potrzebne jest sporządzenie dodatkowego dokumentu przez gwaranta, w którym precyzuje on warunki gwarancji, w tym okres objęty gwarancją. Gwarancja dotyczy tylko wad fizycznych, czyli tych, tkwiących w produkcie tj. rzecz nie ma właściwości, jakie powinna mieć, zgodnie z zapewnieniami gwaranta w dokumencie gwarancyjnym.
Możliwe żądania konsumenta w ramach gwarancji zależą od listy możliwych żądań, wskazanych w dokumencie gwarancyjnym i mogą się różnić dla każdego produktu. Przykładami żądań w ramach gwarancji są m.in.:
Termin obowiązywania gwarancji także wynika z dokumentu gwarancyjnego i może trwać krócej lub dłużej, niż rękojmia - wszystko zależy od decyzji gwaranta.
Kim jest konsument?
Od 1 stycznia 2021 r. za konsumenta są rozumiane nie tylko osoby fizyczne, które kupują towary na własne cele, nie związane z ich działalnością gospodarczą. Nowelizacja ta poszerzyła zakres ochrony w ramach gwarancji i rękojmi na osoby, które wcześniej nie były uważane za konsumentów tj. osoby fizyczne - przedsiębiorców, które kupują produkty, niezwiązane bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą (pod warunkiem, że z treści umowy sprzedaży wynika, że nie ma ona dla tych przedsiębiorców charakteru zawodowego). Jest to więc zerwanie z fikcją profesjonalnej wiedzy i doświadczenia przedsiębiorcy, gdy w określonej sytuacji przedsiębiorca takowych nie posiada.
Zawodowy charakter jest ustalany w oparciu o przedmiot działalności gospodarczej, określony w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) - ustalenie, że przedsiębiorca kupuje towary na cele swojej działalności statutowej odbierze mu możliwość korzystania ze statusu konsumenta, w tym przepisów o gwarancji i rękojmi dla konsumentów, terminów reklamacyjnych (które są krótsze dla przedsiębiorców, nieuznanych za konsumentów w danej transakcji), będzie od niego wymagana należyta staranność profesjonalisty.
Jak korzystać z dokumentu?
Pierwszą czynnością, jaką konsument powinien zrobić w sytuacji wykrycia wady zakupionego produktu jest:
1. odszukanie paragonu lub innego dowodu zapłaty ceny;
2. znalezienie dokumentu gwarancyjnego - z tego dokumentu wynika, kto jest gwarantem, a więc do kogo należy wnieść reklamację, jaki jest termin gwarancji (czy nie jest już po terminie) oraz jakie żądania przysługują od gwaranta.
Następnie należy zastanowić się, która forma reklamacji - reklamacja w ramach rękojmi czy reklamacja w ramach gwarancji - jest korzystniejsza w danej sytuacji.
Jeśli dokument gwarancyjny nie zostanie odnaleziony, można reklamować produkt w ramach rękojmi.
Zawartość dokumentu:
W treści reklamacji powinny się znaleźć następujące elementy:
Nie ma wymogów ustawowych co do formy reklamacji, co oznacza, że może być ona złożona nawet ustnie. Jednakże ustna forma reklamacji może czasem powodować ryzyko dowodowe w zakresie faktu jej wniesienia. Wobec tego zaleca się sporządzenie reklamacji w formie pisemnej, która to forma jest bezpieczniejsza dla celów dowodowych. Zachowanie formy papierowej, oznacza w praktyce, że wniosek należy wydrukować i złożyć na nim odręczny podpis.
Niniejszy dokument składa się wraz z wadliwym produktem (wysyłką lub osobiście):
Czy wiesz, że...
W przypadku wyboru reklamacji w ramach rękojmi, jeśli po upływie 14 dni od otrzymania przez sprzedawcę reklamacji, nie udzieli on odpowiedzi, przyjmuje się, że sprzedawca uwzględnił reklamację zgodnie z żądaniem konsumenta. Nie dotyczy to żądania odstąpienia od umowy.
Podstawa prawna:
Możliwość reklamacji na podstawie rękojmi przedmiotu zakupionego wynika z art. 556 i nast. Kodeksu Cywilnego.
Możliwość reklamacji w ramach gwarancji przedmiotu zakupionego wynika z art. 577 i nast. Kodeksu Cywilnego.
Nowelizacja dotycząca przedsiębiorców - kupujących jest uregulowana w art. 556[4] oraz art. 556[5] Kodeksu Cywilnego. Nie stosuje się jej do umów zawartych przed dniem 1 stycznia 2021 r.
Jak edytować wzór:
Wypełnij formularz. Dokument jest redagowany na Twoich oczach w miarę podawania odpowiedzi.
Po zakończeniu, otrzymujesz go w formacie Word i PDF. Możesz go edytować i wykorzystać ponownie.
Przewodnik, który może Ci pomóc: Reklamacja produktu wadliwego
Inne możliwe nazwy dokumentu: Reklamacja, Reklamacja na podstawie rękojmi, Reklamacja w ramach gwarancji, Zamiana towaru w ramach gwarancji, Wymiana towaru w ramach gwarancji
Kraj: Polska