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Solicitud de reembolso de reserva de hotel por coronavirus

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Última revisión 20/06/2020
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Solicitud de reembolso de reserva de hotel por coronavirus

Este documento permite a un huésped solicitar a un hotel el reembolso del precio o el cambio de fecha de una reserva debido al coronavirus (COVID-19).

Dada la situación de emergencia sanitaria y social que se está viviendo como consecuencia del virus COVID-19 (coronavirus), y tras la aprobación del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, las personas que se encuentren en territorio español deben estar confinados en sus casas, sin posibilidad de viajar. Asimismo, tras la aprobación de la Orden INT/270/2020, de 21 de marzo, por la que se establecen criterios para la aplicación de una restricción temporal de viajes no imprescindibles desde terceros países a la Unión Europea y países asociados Schengen por razones de orden público y salud pública con motivo de la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, se restringe temporalmente los viajes a la Unión Europea desde terceros países durante un período de 30 días. Además, prácticamente todos los países del mundo han ido estableciendo restricciones a la hora de viajar y cerrando sus fronteras con el fin de parar la expansión de la epidemia. Como consecuencia, muchos turistas no pueden o no quieren (por temor a contraer el virus) viajar, cancelando sus reservas o solicitando un cambio en las fechas de la estancia.

En consecuencia, nos encontramos ante una situación de fuerza mayor dada la excepcionalidad que se está viviendo en éstos momentos, así como las medidas que están tomando los gobiernos de todo el mundo para frenar la propagación del virus COVID-19. Fuerza mayor se entiende como cualquier evento más allá del control de las partes de naturaleza impredecible e inevitable que impida que el cliente o el hotel cumpla alguna o todas las obligaciones dispuestas en el contrato.


¿Cómo utilizo este documento?

Para rellenar el formulario, es necesario que el huésped cuente con el número de reserva de hotel. El documento prevé la situación en el que el huésped cancele la reserva de hotel, ya sea porque está confinado en su casa, como si es por temor a contraer el virus. En ambas circunstancias, el pasajero podrá solicitar una de las siguientes posibilidades:

  • el reembolso del precio: al encontrarnos ante un supuesto de fuerza mayor, el hotel debe reembolsar el precio de la reserva ya que no se podrá disfrutar de los servicios.
  • el cambio de fecha de la reserva: en caso de que no se quiera la devolución del dinero, el huésped también podrá solicitar al hotel el cambio de fecha de la estancia.

Por tanto, el huésped podrá solicitar una de las dos, pero no se puede solicitar el reembolso y el cambio de la fecha de la reserva.

Una vez se haya rellenado el modelo de carta, el huésped deberá firmarla y enviarla al hotel junto una copia de la reserva de hotel que se cancela. Enviarla por un medio que permita acreditar su envío y recepción (burofax con acuse de recibo y certificación de texto, carta certificada) y conservar una copia de esta solicitud permiten tener una prueba posterior, lo cual evitará problemas en el futuro.


Normativa aplicable

A la solicitud de reembolso de reserva de hotel por coronavirus le es de aplicación el Real Decreto de 24 de julio de 1889 por el que se publica el Código Civil.

También resulta aplicable el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19.


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¿Cómo modificar el modelo?

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