Carta de anulación de compra a distancia

Esta carta de anulación o desistimiento permite comunicar a una empresa o empresario la voluntad de un consumidor de anular o desistir de la compra de un producto o de la contratación de un servicio realizada a distancia (por internet, correo postal, teléfono, fax), respetando los requisitos legales.

Debido al auge de las nuevas tecnologías, en la actualidad es cada vez más común utilizar internet para realizar compras o contratar servicios, lo cual constituye el tipo más habitual de celebración de contratos a distancia (aquellos en las que el empresario y el consumidor o usuario no se encuentran en el mismo lugar al mismo tiempo y, por tanto, utilizan únicamente técnicas de comunicación a distancia para celebrar el contrato de venta de bienes o de prestación de servicios).

Al no tratarse de la forma tradicional de celebrar contratos, se establecen ciertas garantías para asegurar el correcto cumplimiento de los contratos firmados entre comerciantes y consumidores y, particularmente, que se respeten los derechos de estos últimos. Uno de ellos es la facultad de rescindir o anular el contrato en un plazo determinado y sin deber alegar ninguna causa o motivo y sin ningún coste. En principio, el consumidor cuenta con un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular el contrato celebrado, lo cual se puede realizar a través de este modelo de carta.

Este documento permite que cualquier consumidor ejerza su derecho de desistimiento, comunicando al empresario su voluntad de anular el contrato celebrado a distancia. Si se trata de un comerciante que desea elaborar un documento para ponerlo a disposición de sus consumidores con el objetivo de que estos puedan ejercitar su derecho de desistimiento, se debe utilizar el formulario de desistimiento.

¿Cómo utilizar este documento?

Este documento solo puede ser utilizado por consumidores o usuarios que deseen anular la compra de un producto o la contratación de un servicio realizada a distancia. Puede tratarse tanto de personas físicas como de personas jurídicas siempre que entren dentro de la definición de consumidor y usuario contenida en la legislación de defensa de los consumidores; en este sentido, las personas físicas deben actuar con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (ej. una carpintera que compra un ordenador para su uso personal), y las personas jurídicas (o entidades sin personalidad jurídica) deben actuar sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial (ej. una sociedad que compra un inmueble para destinarlo a vivienda habitual de un socio).

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para enviar esta carta comunicando al empresario su voluntad de desistir del contrato. En los contratos de servicios (o de suministro de agua, gas, electricidad, calefacción o contenido digital), este plazo comienza a contarse desde la celebración del contrato. En los contratos de venta, el plazo comienza a contarse desde la recepción de los bienes comprados por el consumidor y usuario o por un tercero por él indicado distinto del transportista (existen particularidades para los casos en que se compran varios bienes o bienes con varias piezas y para los casos de entrega periódica).

Este plazo de 14 días naturales se verá ampliado en 12 meses, en el supuesto en el que el comerciante no haya cumplido su obligación de proporcionar al consumidor todos los datos e informaciones sobre el derecho de desistimiento (condiciones, plazo, procedimientos y un modelo para ejercerlo).

Asimismo, este plazo será de 30 días naturales en los supuestos de venta a domicilio sin cita previa con el cliente (es decir, los casos de ventas de bienes o servicios por parte de vendedores que acuden directamente a la vivienda de los clientes).

En esta carta de anulación de compra a distancia deberá indicar:

• los datos del empresario o comerciante a la que va dirigida (nombre o denominación, dirección completa y, en su caso, fax y dirección de correo electrónico);
• los datos de la compra o contratación de la que desea desistir (descripción del producto y/o servicio, fecha de realización del pedido y, en su caso, número de pedido);
• los datos personales del/los consumidor(es) y usuario(s) que redacta(n) la carta (nombre o denominación, documento de identidad, dirección completa);
• la fecha de redacción de la carta de anulación de compra a distancia.

No es necesario invocar motivo alguno para justificar el deseo de desistir o anular la compra de un producto o la contratación de un servicio realizadas a distancia.

Una vez rellenado, este documento debe ser firmado por todas las personas que compraron el producto o contrataron el servicio anulado, salvo que se envíe por correo electrónico y no se desee incluir la firma. Sin embargo, es conveniente firmar siempre la carta y guardar una copia de la misma. Si bien no es obligatorio, es conveniente enviar esta carta, en todo caso, a través de un medio de notificación fehaciente, como el burofax (bien mediante copia física u online) al cual podría añadir la certificación de contenido y acuse de recibo.

Ante el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo previsto en la ley, el comerciante tendrá la obligación de reembolsar todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega en el plazo de 14 días naturales. Por su parte, el consumidor y usuario está obligado a devolver o entregar los bienes al empresario en ese mismo plazo (salvo que este se ofrezca a recogerlos) y a asumir los costes directos de devolución.

Tenga en cuenta que en algunos supuestos determinados por la ley el derecho de desistimiento no será aplicable. Se pueden consultar estos casos en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Legislación aplicable

La carta de anulación de compra a distancia se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (particularmente, por sus artículos 70 a 72, 102, 104 y 106).

Ayuda de un abogado

También tienes la opción de consultar a un abogado si necesitas ayuda.

El abogado puede contestar a tus preguntas o ayudarte en tus trámites. Al final de la creación del documento, se te ofrecerá esta opción.

¿Cómo modificar el modelo?

Rellenas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, en función de tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.