Formulario de desistimiento

¿Qué es un formulario de desistimiento?

El formulario de desistimiento es un documento que los empresarios especializados en la venta de servicios y/o productos a distancia (p. ej. por internet) pueden poner a disposición de sus clientes o consumidores para que estos lo puedan utilizar para ejercer su derecho a desistir o a anular una compra realizada a distancia.

Se trata así de un formulario que el empresario facilita al consumidor para que este pueda fácilmente desistir de los bienes o servicios contratados a distancia (p. ej. por internet) dentro del plazo general de 14 días desde la contratación, sin que el consumidor deba, por tanto, hacer el envío de una carta de anulación de la compra a distancia.

¿Cuál es la principal diferencia entre un formulario de desistimiento y una carta de anulación de compra a distancia?

La carta de anulación de una compra a distancia permite a cualquier consumidor o usuario solicitar al empresario la anulación de la compra de un producto o de la contratación de un servicio realizada a distancia, ya sea por internet, correo postal, teléfono o fax, dentro del plazo de 14 días desde la contratación. Sin embargo, el empresario puede poner este formulario de desistimiento a disposición del consumidor para que pueda desistir fácilmente de un contrato celebrado a distancia sin necesidad de enviar una carta de anulación de la compra.

¿El desistimiento o la anulación de la compra se debe formalizar por escrito?

Sí, el empresario o comerciante está obligado a informar al consumidor o usuario acerca de la existencia del derecho de desistimiento, y como forma para demostrar el cumplimiento de esta obligación, el empleador debe poner este formulario a disposición del cliente por escrito.

¿Cuál es el plazo del empresario para poner este formulario de desistimiento a disposición del consumidor?

El empresario puede poner este formulario a disposición del consumidor en cualquier momento, siempre que sea con anterioridad o en el mismo momento en el que el consumidor realice la compra o contratación a distancia.

¿Quién puede preparar este formulario de desistimiento?

Puede hacer uso de este formulario cualquier empresario, ya sea una persona física o jurídica, siempre que actúe con un propósito comercial, empresarial o profesional (p. ej. se dedica a prestar servicios legales, vende productos artesanales, etc.), y que venda sus productos u ofrezca la prestación de sus servicios a distancia.

¿Qué es necesario realizar una vez que he completado este formulario de desistimiento?

Una vez descargado, el empresario debe poner este formulario a disposición de todos sus consumidores, de tal forma que deben tener acceso a este formulario con anterioridad o en el momento de realizar cualquier contratación a distancia.

Si el empresario ofrece sus productos o servicios mediante una página web propia, este modelo de formulario de desistimiento debe estar disponible en la propia web. En el resto de los casos, el empresario puede ponerlo a disposición del consumidor de cualquier forma, siempre que lo haga antes o en el momento de la celebración del contrato (p. ej. enviarlo por email al cliente antes de realizar la contratación o en el momento de hacer una compra a distancia, facilitar en el momento de la contratación un enlace en el que se pueda descargar este formulario, adjuntarlo al contrato firmado a distancia, etc.).

¿Qué documentos debe adjuntar el consumidor a este formulario de desistimiento?

El empresario puede adjuntar los documentos que desee a este formulario. Así, a modo de ejemplo, el empresario puede adjuntar una copia de su política de devolución de sus productos, un folleto para explicar los pasos para realizar el desistimiento de la compra a distancia, etc.

¿Cómo debe el empresario comunicar este formulario de desistimiento?

El empresario debe facilitar este formulario en el mismo momento o con anterioridad a la fecha de contratación del servicio o compraventa a distancia por el consumidor.

Si el empresario ofrece sus productos o servicios mediante una página web propia, este modelo de formulario de desistimiento debe estar disponible en dicha web. En el resto de los casos, el empresario puede ponerlo a disposición del consumidor de cualquier forma, siempre que lo haga antes o en el momento de la celebración del contrato (p. ej. enviarlo por email al cliente antes de realizar la contratación o en el momento de hacer una compra a distancia, facilitar en el momento de la contratación un enlace en el que se pueda descargar este formulario, adjuntarlo al contrato firmado a distancia, etc.).

¿Qué consecuencias tiene la entrega de este formulario de desistimiento?

La puesta a disposición de este formulario permite al empresario demostrar que ha cumplido con su obligación de informar al consumidor de su derecho a desistir o a anular cualquier compraventa o servicio contratado a distancia. Esta es una de las obligaciones esenciales que todos los empresarios que prestan servicios a distancia deben cumplir de forma expresa.

Asimismo, su preparación y envío por parte de los consumidores permitirá comunicar correctamente el desistimiento o terminación de una compraventa o contratación a distancia.

¿Qué debe incluir este formulario de desistimiento?

El formulario de desistimiento debe incluir los siguientes puntos:

• Los datos del empresario que prepara este formulario (nombre o denominación, dirección completa y, en su caso, fax y dirección de correo electrónico).
  
  
• El tipo de comercio a distancia que el empresario realiza (p. ej. venta a través de un servicio de ecommerce).
  
  
• Una mención al plazo general que tiene el consumidor para hacer uso de este formulario, así como, en su caso, sus instrucciones de envío.
  
  
• El formulario incluye espacio en blanco para que el consumidor pueda indicar su nombre o denominación, documento de identidad, dirección completa, así como los datos de la compra o contratación de la que se desea desistir (descripción del producto y/o servicio, fecha de realización del pedido y, en su caso, número de pedido).

¿Cuál es la legislación aplicable al formulario de desistimiento?

El formulario de desistimiento se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (particularmente, por sus artículos 69, 97, 105, 106 y 107).

Ayuda de un abogado

También tienes la opción de consultar a un abogado si necesitas ayuda.

El abogado puede contestar a tus preguntas o ayudarte en tus trámites. Al final de la creación del documento, se te ofrecerá esta opción.

¿Cómo modificar el modelo?

Rellenas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, en función de tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.