Condiciones generales de venta

¿Qué son las condiciones generales de venta?

Las condiciones generales de venta (CGV), o condiciones generales de la contratación, están concebidas para todos aquellos que van a crear una página o sitio web cuyo objeto principal es la compraventa de bienes o productos.

El documento comprende, en líneas generales, un conjunto de cláusulas que regularán la forma en la que los usuarios acceden, navegan y realizan pedidos o solicitudes de compra en el sitio o página web. Asimismo, establece una serie de derechos, obligaciones y responsabilidades que corresponden a cada parte (el titular del sitio web, en tanto que vendedor, y el usuario, en tanto que consumidor y/usuario) durante el transcurso de la transacción de compraventa.

¿Cuál es la diferencia entre las condiciones generales de venta y la política de privacidad de un sitio web?

Las condiciones generales de venta son cláusulas redactadas por el empresario para utilizarlas en todos los contratos que vaya a realizar con consumidores o usuarios (clientes) a través de su página web; mientras que la política de privacidad contiene las normas acerca de qué datos personales se van a recoger en el sitio web, cuáles ser guardarán y qué uso se les va a dar.

¿Cuál es la diferencia entre las condiciones generales de venta y el aviso legal?

El aviso legal y las condiciones generales de venta siempre van a aparecer en una página web de forma conjunta, pero no deben confundirse ya que tienen objetivos diferentes.

Mientras que el aviso legal contiene los datos de la empresa (denominación, NIF, domicilio, etc), las condiciones generales de venta contiene las normas para asegurar que la compraventa realizada por la página web es legal y que se respetan los derechos de los consumidores.

¿Es obligatorio tener unas condiciones generales de venta?

Las condiciones generales de venta son obligatorias para aquellas páginas web donde se realizan actividades de contratación electrónica, es decir, venta de productos, o se lleve a cabo cualquier forma de contratación online.

En este caso, además, deberán presentarse necesariamente junto al aviso legal y las condiciones generales de uso, pues ambos documentos se complementarán y ofrecerán el bloque de menciones legales necesario para un sitio web de las características descritas.

¿Qué debe incluir las condiciones generales de venta?

Las condiciones generales de venta incorporarán el siguiente contenido:

• datos identificativos del titular de la página web (la dirección, y el correo electrónico son especialmente importantes) y, en caso de tratarse de una persona jurídica, el NIF y los datos registrales del Registro donde se encuentre inscrita;
• los productos o servicios que se pueden adquirir o contratar a través de la página web;
• en su caso, la adhesión a un código de conducta (ej. el Código de Conducta Publicitaria);
• la existencia de un registro para realizar compras o pedidos en la página web;
• la existencia de Condiciones Particulares de Venta donde se describen y enumeran las categorías de productos y/o servicios ofrecidos en la página web;
• los medios de pago aceptados en la página web;
• las informaciones relativas a la entrega de los productos (ámbito geográfico de las entregas y nombre de la empresa encargada de las mismas);
• los datos para el ejercicio del derecho de desistimiento de los productos y/o servicios adquiridos en la página web (dirección de comunicación del ejercicio del derecho y, en su caso, de entrega de los productos);
• en su caso, la referencia al servicio posventa ofrecido.

¿Qué no se puede incluir en unas condiciones generales de venta?

Las condiciones generales de venta deben elaborarse de forma cuidadosa y prestando atención a todos aquellos aspectos que se consideren importantes a la hora de la compra.

Como se tratan de cláusulas elaboradas unilateralmente por el empresario, sin que pueda intervenir el consumidor, es importante que estas se elaboren de manera cuidadosa ya que el consumidor tiene que comprender cuáles son sus derechos y obligaciones tras la compra del producto y/o servicio.

¿Quién interviene en unas condiciones generales de venta?

Cualquier empresa, ya sea empresario físico o jurídico, que tenga una página web cuyo objeto principal sea la compraventa de bienes o productos deberá incorporar obligatoriamente unas condiciones generales de venta.

¿Qué es necesario realizar una vez redactado las condiciones generales de venta?

Una vez redactado, se deberá incluir las condiciones generales de venta en la página web en un lugar visible y a disposición del usuario.

Estas condiciones deben ser accesibles a cualquier usuario que quiera consultarlas y, es más, deberán ser aceptadas expresamente por el usuario antes de realizar cualquier pedido de compra. Se podrá utilizar, por ejemplo, una casilla para que al clicarla el usuario sea consciente de que acepta las condiciones generales de venta y que el hecho de realizar ese pedido o solicitud de compra implica realizar un pago al titular del sitio web.

Una vez realizada la venta a través de la página web, el consumidor tendrá el plazo de 14 días para solicitar al empresario la anulación de la compra o de la contratación de un servicio a distancia, pudiendo utilizar un formulario de desistimiento puesto a disposición por la propia empresa.

¿Cuál es la legislación aplicable en las condiciones generales de venta?

Particularmente, será de aplicación a las condiciones generales de venta el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

También se aplica la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

Si se tiene más dudas sobre qué son las Condiciones Generales de Venta o sobre cómo redactarlas, se recomienda la lectura de la siguiente guía: ¿Cómo redactar las Condiciones Generales de Venta para un comercio electrónico?

Además, si se desea obtener más información sobre los requisitos legales que tienen que cumplir las páginas webs, se recomienda la lectura de la siguiente guía: Pagina webs: requisitos legales que se deben cumplir.

Ayuda de un abogado

También tienes la opción de consultar a un abogado si necesitas ayuda.

El abogado puede contestar a tus preguntas o ayudarte en tus trámites. Al final de la creación del documento, se te ofrecerá esta opción.

¿Cómo modificar el modelo?

Rellenas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, en función de tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.