Brief non-conformiteit product

Een Brief non-conformiteit product kan gebruikt worden door de koper om een verkoper op de hoogte te stellen van een gebrekkige aankoop, en te verzoeken tot herstel van het product. Het gebrek moet zijn ontstaan, ondanks dat de koper het product op de juiste manier heeft gebruikt.

Indien een gebrek aan een aankoop wordt ontdekt, dient hierover binnen 2 maanden na ontdekking contact opgenomen te worden met de verkoper. De verkoper moet met een oplossing komen waar de koper het mee eens is, en vervolgens een redelijke termijn krijgen om dit gebrek te herstellen. Wat een redelijke termijn voor herstel is hangt af van het gebrek.

Als de verkoper na ontvangst van deze brief een redelijke tijd heeft gehad om het product te herstellen of vervangen, maar dit niet kan of wil doen, is de verkoper in gebreke. Hiervoor kan de Brief Ingebrekestelling non-conformiteit product gebruikt worden. Het sturen van een ingebrekestelling is niet nodig indien herstel van het gebrek onmogelijk is.

Consumentenbescherming

Een consumentenkoop is een koopovereenkomst tussen een individuele koper (een consument) en een professionele verkoper (een verkoopbedrijf). Bij een consumentenkoop heeft de koper consumentenbescherming.

Onder de consumentenbescherming valt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat de consument het recht heeft op een goed product, dat aan de vereisten voor normaal gebruik van een dergelijk product voldoet. Indien dit na aankoop van het product niet het geval blijkt te zijn, en het product dus gebreken vertoont, heeft de consument recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van (een gedeelte) van zijn geld. Deze rechten vervallen indien het gebrek de schuld is van de consument, of indien het normale slijtage betreft.

Als er iets mis is met een product binnen 6 maanden na de aankoop, wordt aangenomen dat het gebrek er al was bij de aankoop en moet de verkoper het tegendeel bewijzen, bijvoorbeeld door aan te tonen dat de koper het product niet goed heeft gebruikt.

Als er iets mis is met het product langer dan 6 maanden na de aankoop, dan moet de koper bewijzen dat dit niet zijn schuld is en dat het aan het product ligt.

Indien het product bij een particuliere verkoper is gekocht, dient de koper aan te kunnen tonen dat de verkoper op de hoogte was van het gebrek en dit niet aan de koper heeft vermeld tijdens de aankoop.

Non-conformiteit

Een product voldoet niet aan de vereisten voor normaal gebruik indien het product niet voor een bepaalde tijd zonder problemen gebruikt kan worden. Hoe lang deze bepaalde tijd is, hangt af van het product (bv. een televisie behoort langer mee te gaan dan een paar voetbalschoenen). Een product is non-conform indien:

• het niet compleet is;
• het beschadigd is;
• het kapot is of niet goed werkt;
• de koper er niet mee kan doen wat de verkoper heeft gezegd.

Hoe dit document te gebruiken?

Dit document dient ingevuld te worden met de gegevens betreffende de koper en de verkoper, het gekochte product en de gebreken die het product vertoont. Vervolgens wordt verzocht om herstel of vervanging.

Het document dient ondertekend te worden door de koper en met aangetekende brief of mail met ontvangstbevestiging verstuurd te worden, ter zekerheid van ontvangst.

Toepasselijk recht

• Burgerlijk Wetboek, Boek 7, Titel 1
• Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Titel 5

Het model bewerken

U vult een formulier in. Het document wordt naargelang uw antwoorden per sectie opgemaakt.

Aan het einde ontvangt u het in de formaten Word en PDF. U kunt het bewerken en het opnieuw gebruiken.