Brief betreffende een claim voor een vlucht

Wat is een brief betreffende een claim voor een vlucht?

Een brief betreffende een claim voor een vlucht kan door een reiziger worden gebruikt als verzoek tot betaling van compensatie voor een vertraagde of geannuleerde vlucht en/of voor een verzoek tot het terugbetalen van ticketkosten.

Er kan enkel terugbetaling en/of compensatie plaatsvinden indien de reiziger niet reeds een vorm van compensatie van de luchtvaartmaatschappij heeft geaccepteerd, zoals een voucher of een alternatieve vlucht met dezelfde eindbestemming.

Voor het indienen van een claim betreffende vermiste, verloren of beschadigde bagage kan een brief om compensatie te claimen voor vermiste, vertraagde of beschadigde bagage worden gebruikt.

Welk soort vluchten kunnen in aanmerking komen voor compensatie?

Omdat compensatie bij vertraagde of geannuleerde vluchten gebaseerd is op Europese wetgeving komen reizigers enkel in aanmerking voor compensatie wanneer zij:

• vertrokken zijn vanaf een luchthaven binnen de Europese Unie; of
• vanuit een luchthaven buiten de Europese Unie naar een luchthaven binnen de EU zijn gevlogen, mits de vlucht werd uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij.

Wanneer moeten de ticketkosten voor een vlucht terugbetaald worden?

De ticketkosten van de vluchten kunnen enkel worden teruggevraagd indien de vlucht niet is genomen door de reiziger. Terugbetaling is van toepassing op de volgende gevallen:

• De vlucht is geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij;
• De vlucht is meer dan 5 uur vertraagd, en de reiziger kiest ervoor om de vlucht niet te nemen;
• De reiziger is niet toegelaten op de vlucht, door een overboeking of een onterechte instapweigering.

Naast de terugbetaling van de ticketkosten kan de reiziger ook recht hebben op compensatie bij annulering of langdurige vertraging.

Wanneer moet een reiziger gecompenseerd worden voor een vertraagde of geannuleerde vlucht?

Compensatie is een vorm van schadevergoeding die de luchtvaartmaatschappij aan de reiziger dient te betalen in de volgende gevallen:

• De vlucht is minder dan 14 dagen voor vertrek geannuleerd;
• De vlucht is minder dan 14 dagen voor vertrek met meer dan 5 uur vertraagd, en de reiziger kiest ervoor om de vlucht niet te nemen;
• De vlucht is vertraagd, en meer dan 3 uur na de geplande aankomsttijd aangekomen op de eindbestemming;
• De vlucht is vertraagd, waardoor de aansluitende vlucht van de reiziger is gemist en hij meer dan 3 uur na de geplande aankomsttijd is aangekomen op de eindbestemming;
• De reiziger is niet toegelaten op de vlucht, omdat de vlucht overboekt was of de reiziger onterecht de toegang tot het vliegtuig is geweigerd.

De annulering of vertraging van de vlucht wordt enkel gecompenseerd indien de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk te houden is voor de annulering of vertraging, zoals bij een technisch gebrek aan het vliegtuig. Er is geen recht op compensatie in het geval van buitengewone omstandigheden, zoals een sneeuwstorm of een medische noodlanding.

De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand van de vlucht en kan gecheckt worden op de website van de rijksoverheid.

Heeft een reiziger recht op verzorging bij vertraging van een vlucht?

Een reiziger heeft recht op verzorging wanneer de vertraging op het vliegveld meer dan 2 uur bedraagt. Dit houdt in dat de luchtvaartmaatschappij verplicht is om maaltijden en drankjes aan te bieden tijdens de wachttijd. Daarnaast moet, indien nodig, kosteloos een hotelovernachting met vervoer van en naar het vliegveld worden geregeld, bijvoorbeeld wanneer de vertraging doorloopt naar de volgende dag. Dit geldt ook als de vertraging te danken is aan buitengewone omstandigheden.

Wat moet er gedaan worden nadat een brief betreffende een claim voor een vlucht is opgesteld?

Nadat de brief is opgesteld, moet deze ondertekend worden door de reiziger en worden verstuurd naar de luchtvaartmaatschappij. Het is verstandig dit per aangetekende brief te doen, zodat er altijd bewezen kan worden dat de brief verstuurd is en deze is ontvangen. Het is ook mogelijk dit per e-mail te doen. Een handige manier om te weten of de brief is ontvangen, is om te vragen om een ontvangstbevestiging. Als de ontvangst van de brief niet wordt bevestigd, is het verstandig alsnog een aangetekende brief te versturen.

Welke documenten moeten als bijlage bij een brief betreffende een claim voor een vlucht worden toegevoegd?

Als bijlagen kunnen de boekingsbevestiging het betaalbewijs van het vliegticket, en elk ander bewijs van het voorval worden toegevoegd. Indien de claim namens meerdere reizigers wordt ingediend, kan tevens het bewijs dat de verzender van de brief toestemming heeft om namens de andere reizigers deze claim in te dienen (bijvoorbeeld via een volmacht), worden toegevoegd als bijlage.

Wat moet een brief betreffende een claim voor een vlucht bevatten?

Een brief betreffende een claim voor een vlucht moet de volgende informatie bevatten:

• De gegevens van de reiziger en de luchtvaartmaatschappij;
• Informatie over de betreffende vlucht;
• Wat de reiziger van de luchtvaartmaatschappij verwacht (terugbetaling ticketkosten en/of compensatie).

Welke wetten zijn van toepassing op brief betreffende een claim voor een vlucht?

Op een brief betreffende een claim is de Verordening (EG) Nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van toepassing.

Het model bewerken?

U vult een formulier in. Het document wordt naargelang uw antwoorden per sectie opgemaakt.

Aan het einde ontvangt u het in de formaten Word en PDF. U kunt het bewerken en het opnieuw gebruiken.