Brief betreffende een claim voor een vlucht

Dit document kan door een reiziger worden gebruikt als verzoek tot terugbetaling van ticketkosten en als verzoek tot betaling van compensatie van een vliegreis, indien de vliegmaatschappij de vlucht heeft geannuleerd of de vlucht vertraagd was.

Er kan enkel terugbetaling en/of compensatie plaatsvinden indien de reiziger niet reeds een vorm van compensatie van de luchtvaartmaatschappij heeft geaccepteerd, zoals een voucher of een alternatieve vlucht met dezelfde eindbestemming.

Terugbetaling van de ticketkosten

De ticketkosten van de vluchten kunnen enkel worden teruggevraagd indien de vlucht niet is genomen door de reiziger. Terugbetaling is van toepassing op de volgende gevallen:

• De vlucht is geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij.
• De vlucht is meer dan 5 uur vertraagd, en de reiziger kiest ervoor om de vlucht niet te nemen.
• De reiziger is niet toegelaten op de vlucht, door een overboeking of een onterechte instapweigering.

Compensatie

Compensatie is een vorm van schadevergoeding die de luchtvaartmaatschappij aan de reiziger dient te betalen in de volgende gevallen:

• De vlucht is minder dan 14 dagen voor vertrek geannuleerd.
• De vlucht is minder dan 14 dagen voor vertrek met meer dan 5 uur vertraagd, en de reiziger kiest ervoor om de vlucht niet te nemen.
• De vlucht is vertraagd, en meer dan 3 uur na de geplande aankomsttijd aangekomen op de eindbestemming.
• De vlucht is vertraagd, waardoor de aansluitende vlucht van de reiziger is gemist en hij meer dan 3 uur na de geplande aankomsttijd is aangekomen op de eindbestemming.
• De reiziger is niet toegelaten op de vlucht, door een overboeken of een onterechte instapweigering.

De annulering of vertraging van de vlucht wordt enkel gecompenseerd indien de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk te houden is voor de annulering of vertraging, zoals bij een technisch gebrek aan het vliegtuig. Er is geen recht op compensatie in het geval van buitengewone omstandigheden, zoals een sneeuwstorm of een medische noodlanding.

De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand van de vlucht.

Verzorging

De reiziger heeft ook recht op verzorging indien er sprake is van meer dan 2 uur extra wachttijd op het vliegveld. Hierbij kunt u denken aan eten en drinken, maar ook een hotelovernachting.

Voor meer informatie betreffende de rechten van de reiziger bij een annulering, overboeking of vertraging kan de website van de Rijksoverheid geraadpleegd worden.

Hoe dit document te gebruiken?

De brief dient te worden ingevuld met de informatie over de reiziger en de betreffende vlucht. Vervolgens ondertekent de reiziger de brief, en kan de brief op verschillende wijzen (e-mail, post) aan de luchtvaartmaatschappij worden verstrekt. Als bijlagen kunnen de boekingsbevestiging en het betaalbewijs worden toegevoegd. Indien de claim namens meerdere reizigers wordt ingediend, kan tevens het bewijs dat de verzender van de brief toestemming heeft om namens de andere reizigers deze claim in te dienen, worden toegevoegd als bijlage, bijvoorbeeld door middel van een volmacht.

Toepasselijk recht

• Verordening (EG) Nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad

Het model bewerken?

U vult een formulier in. Het document wordt naargelang uw antwoorden per sectie opgemaakt.

Aan het einde ontvangt u het in de formaten Word en PDF. U kunt het bewerken en het opnieuw gebruiken.