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Carta de desistimiento de compra a distancia

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Carta de desistimiento de compra a distancia

Hoy en día, debido al auge de las nuevas tecnologías, es cada vez más usual realizar compras a través de las redes. Este tipo de compras se definen como compras a distancia. Al no tratarse del modus operandi habitual, se necesitan ciertas garantías con el fin de poder asegurar el cumplimiento de los contratos que se firmen entre comerciante y consumidor.

Sin embargo, existen ocasiones en las que se decide rescindir un contrato y este es el objetivo de este documento.

En virtud de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se establece en su artículo 71, que el consumidor dispondrá de un plazo mínimo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento. Este derecho se podrá ejercer a través del formato que proporciona el Anexo de la Ley 3/2014, o por cualquier medio que permita comunicarse con el comerciante.

Aquí encontrará un modelo de carta que permite transmitir de forma clara el deseo de desistimiento.

¿Cómo se utiliza este documento?

El consumidor debe poder disfrutar de su derecho de desistimiento, para lo que dispone de 14 días en los que no deberá justificar el deseo de desistir. Este plazo de 14 días hábiles se verá ampliado, a 12 meses, en el supuesto en el que el comerciante, no haya cumplido su obligación de proporcionar todos los datos e informaciones necesarias al consumidor.

Sin embargo, existen supuestos en los que el derecho de desistimiento no concurre:

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  • Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  • Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  • El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

 

Ante el ejercicio del derecho de desistimiento, que no sea extemporáneo, el comerciante tendrá la obligación de reembolsar al consumidor la totalidad de los pagos que hubiese podido realizar.

 

Normativa aplicable

  • Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
  • Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican las Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y el Consejo y se derogan la Directiva 85/877/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido d la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 68 a 79, 101 y 102).
  • Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (artículos 44 y 45).

 

¿Cómo modificar el modelo?

Rellenas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, en función de tus respuestas.

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