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Condizioni Generali di Vendita

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Condizioni Generali di Vendita

Il presente documento serve a disciplinare la commercializzazione di un bene o di un servizio per via telematica. La tutela dei consumatori impone al venditore di adempiere a particolari obblighi informativi, a protezione della parte debole del rapporto.


Come utilizzare il documento?

Le Condizioni Generali di Vendita rappresentano una forma generalizzata di contrattazione senza trattativa che, nel rispetto della legge predispone forme di tutela per il soggetto debole che vi accede ovvero l'utente che acquista beni e prodotti aderendo alle predette condizioni.

Esse dunque, escludendo qualunque forma di negoziazione devono essere dettagliate e prevedere in forma astratta una disciplina quanto più possibile aderente alle esigenze delle parti.

Nell'e-commerce vige il principio della tutela del consumatore. In forza di tale principio, nel caso di vendite ad acquirenti consumatori, si applicano inderogabilmente alcune norme della legge dello Stato del domicilio del consumatore di tal ché se il diritto applicabile al contratto è quello di uno Stato membro dell'Unione europea, i consumatori residenti in Italia non possono rinunciare ai diritti conferiti loro dal Codice del Consumo: tale disciplina è imperativa.

Il documento va compilato inserendo alcune informazioni obbligatoriamente ovvero il nome, la denominazione o la ragione sociale (il nome della società); il domicilio o la sede legale; il numero REA o il numero di iscrizione al Registro delle Imprese. Se l'attività è soggetta a concessione: numero della concessione ed estremi della competente autorità di vigilanza; qualora si tratti di professioni regolamentate vanno indicati il titolo professionale, l'Ordine di appartenenza, numero di iscrizione, sede dell'attività svolta). Va, inoltre, fornito il numero di partita IVA. Va indicato "in modo chiaro ed inequivocabile" il prezzo o la tariffa, evidenziando se comprendono le imposte, i costi di consegna ed altri elementi aggiuntivi da specificare. Se la natura dei beni o servizi comporta l'impossibilità di calcolare ragionevolmente il prezzo in anticipo, le modalità di calcolo del prezzo.

Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione, la data entro la quale il professionista si impegna a consegnare i beni o a prestare i servizi e, se del caso, il trattamento dei reclami da parte del venditore-professionista; inoltre si devono specificare i mezzi di pagamento accettati.

In caso di sussistenza di un diritto di recesso, le condizioni, i termini e le procedure per esercitare tale diritto, nonché il modulo tipo di recesso (allegato I al Codice del Consumo), parte B; un promemoria dell'esistenza della garanzia legale di conformità per i beni; se applicabili, l'esistenza e le condizioni dell'assistenza postvendita al consumatore, dei servizi postvendita e delle garanzie commerciali.

Ove trattasi di attività soggetta ad autorizzazione o l'oggetto della prestazione è fornito sulla base di un contratto di licenza d'uso: indicazione delle attività consentite al consumatore e al destinatario del servizio e gli estremi del contratto di licenza.

Alcune informazioni sul diritto di recesso possono essere contenute in un documento denominato "Istruzioni relative all'esercizio del diritto di recesso", che può essere fornito dal venditore sulla falsariga del modello allegato allo stesso Codice del Consumo (Allegato I, parte A).
Più in generale, secondo il D.Lgs. 70/2003, sempre prima dell'inoltro dell'ordine, il venditore deve obbligatoriamente informare il potenziale acquirente in merito al fatto che la conclusione del contratto sarà ottenuta dopo aver completato varie fasi tecniche intermedie; al modo di archiviazione del contratto concluso e le relative modalità di accesso; ai mezzi tecnici messi a disposizione del destinatario per individuare e correggere gli errori di inserimento dati prima dell'inoltro dell'ordine; all'adesione del venditore a eventuali codici di condotta; alle lingue utilizzabili oltre all'italiano per concludere il contratto; agli strumenti di composizione delle controversie.

Va inoltre fornito un contatto rapido come telefono o mail.

Molto importante è la disposizione di cui all'art. 51 nuovo Codice del Consumo secondo la quale il consumatore al momento di inoltrare l'ordine deve chiaramente ed espressamente riconoscere che l'ordine implica l'obbligo di pagare. Se l'inoltro dell'ordine implica di azionare un pulsante o una funzione analoga, il pulsante deve riportare in modo facilmente leggibile le parole "ordine con obbligo di pagare"; in caso di inosservanza di questa norma, il consumatore non è vincolato dal contratto o dall'ordine.

Eventuali condizioni generali di vendita devono essere messe a disposizione del consumatore in modo da consentire la memorizzazione e la riproduzione. Per manifestare il proprio assenso, il compratore deve "cliccare" sul tasto corrispondente (cd.point and click).
Infine, il venditore deve inviare la ricevuta (anche questo adempimento è obbligatorio in caso di consumatori).


Normativa di riferimento

D. Lgs. 206 del 2005 Codice del Consumo; D. Lgs. 70 del 2003 E-commerce.


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