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Condiciones Generales de Venta o Contratación en un sitio web

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Última revisión 28/02/2018
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Última revisión: 28/02/2018

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Condiciones Generales de Venta o Contratación en un sitio web

Las Condiciones Generales de Venta (CGV), o Condiciones Generales de Contratación, es un documento que deben utilizar aquellas personas que van a crear una página o sitio web, cuyo objetivo principal es la venta de bienes o productos, o bien, el ofrecimiento servicios al público para su contratación.

El documento comprende, las cláusulas y condiciones que regularán la forma en la que los usuarios podrán adquirir (aún de forma gratuita), comprar o contratar los productos o servicios que se encuentren disponibles en el sitio web. Asimismo, establece una serie de derechos, obligaciones y responsabilidades que corresponden por una parte al titular o administrador del sitio web, y en su caso, al vendedor o prestador de servicios (cuando se permita a terceras personas ofrecer sus productos o servicios en el sitio web); y por otra parte al usuario, como consumidor o contratante de los bienes, productos o servicios que se ofrezcan en el sitio web.

Las condiciones generales de venta son obligatorias para aquellos sitios de internet en los que se realizan actividades de comercio electrónico, es decir, en las cuales se llevan a cabo venta de productos, o cualquier forma de contratación en linea.

Este documento es distinto a los Términos y Condiciones de Uso y al Aviso de Privacidad los cuales regulan entre otras cosas, el acceso y utilización del sitio web, el público al que se encuentra dirigido, y la política de privacidad. No obstante, en su conjunto estos documentos conforman un bloque completo de respaldo y protección jurídica a las actividades que se llevan a cabo en cualquier sitio web.


¿Cómo utilizar este documento?

Dada la relevancia de las CGV, estas deben ser elaboradas de forma cuidadosa y prestando atención a todos aquellos aspectos que se consideren importantes al momento de la compra o contratación, ya que estas son el contrato por el que se regularán las transacciones que se realicen en el sitio web, e incluyen entre otras cosas la forma de pago o contratación, la fecha en la que serán entregados los productos o realizados los servicios, las forma en la que se llevarán a cabo las cancelaciones o devoluciones, etc.

Este tipo de contrato pertenece a la categoría de contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil, y es por ello que la ley exige que las CGV sean accesibles a cualquier usuario que desee consultarlas y, deberán ser aceptadas expresamente por los usuarios antes de realizar cualquier compra o contratación. En consecuencia, será necesario habilitar un espacio o medio (usualmente una casilla o checkbox) por el cual, el usuario pueda manifestar que acepta las CGV; y, que el hecho de realizar un pedido o solicitud de compra o contratación implica sujetarse a los términos de la compra, y realizar el pago correspondiente.

Asimismo, es de suma importancia que el titular o administrador del sitio web facilite los medios por los que podrá ser contactado para atender preguntas, quejas, problemas y demás cuestiones que el usuario pueda tener con los productos o servicios ha adquirido.


Derecho Aplicable.

  • Código Civil Federal
  • Código de Comercio
  • Ley federal de protección al consumidor
  • Ley federal de protección de datos personales en posesión de particulares


¿Cómo modificar el modelo?

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