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Formulario de desistimiento

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Formulario de desistimiento

Este modelo de formulario de desistimiento está pensado para asistir a todos aquellos empresarios y comerciantes de productos y servicios comercializados a distancia (fuera del establecimiento mercantil: por internet, correo postal, teléfono, fax) que lo quieren poner a disposición de sus clientes para que estos lo puedan tomar como ejemplo cuando ejerzan su derecho a desistir del contrato (es decir, cuando anulen la compra de un producto o la contratación de un servicio).

Al no tratarse de la forma tradicional de celebrar contratos, se establecen ciertas garantías para asegurar el correcto cumplimiento de los contratos a distancia firmados entre comerciantes y consumidores y, particularmente, que se respeten los derechos de estos últimos. Uno de ellos es la facultad de rescindir o anular el contrato en un plazo determinado y sin deber alegar ninguna causa o motivo y sin ningún coste, excepto aquellos legalmente previstos. El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia es irrenunciable, por lo cual, salvo situaciones excepcionales, todos los consumidores y usuarios en una venta o contratación a distancia, disfrutan de esta facultad.

Por su parte, el/la empresario/a o comerciante está obligado/a a informar al consumidor o usuario acerca de la existencia del derecho de desistimiento, así como de sus condiciones, plazos y procedimientos de ejercicio; asimismo, debe poner a su disposición un modelo de formulario de desistimiento, el cual puede elaborar mediante este documento.

Este documento permite que cualquier comerciante que ofrece sus productos o servicios a distancia elabore un documento para ponerlo a disposición de sus consumidores con el objetivo de que estos puedan ejercitar su derecho mediante el mismo. Si se trata de un consumidor que desea ejercer su derecho de desistimiento, comunicando al empresario su voluntad de anular el contrato celebrado a distancia, debe utilizar la carta de anulación de compra a distancia.


¿Cómo utilizar este documento?

Podrán utilizar este documento todos los empresarios y comerciantes (personas físicas y personas jurídicas) que vendan sus productos u ofrezcan sus servicios a distancia.

De acuerdo a la legislación de defensa de los consumidores, toda persona física o jurídica, ya sea privada o pública, que actúe directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y que venda productos u ofrezca la prestación de sus servicios a distancia tiene la obligación de poner a disposición de sus consumidores y usuarios un modelo de formulario de desistimiento antes de que estos queden vinculados por cualquier contrato a distancia.

Los consumidores o usuarios del empresario que redacte y ponga a disposición este documento podrán utilizarlo en casos de querer ejercer su derecho de desistimiento del contrato. El mismo es especialmente útil para aquellos que ejercen su actividad en Internet (venta online), ya que podrán, así, incorporarlo a las condiciones generales de venta de su página web.

Tenga en cuenta que los consumidores y usuarios cuentan con un plazo de 14 días naturales para enviar este modelo de formulario rellenado manifestando de forma inequívoca su decisión de anular el contrato celebrado. En los contratos de servicios (o de suministro de agua, gas, electricidad, calefacción o contenido digital), este plazo comienza a contarse desde la celebración del contrato. En los contratos de venta, el plazo comienza a contarse desde la recepción de los bienes comprados por el consumidor y usuario o por un tercero por él indicado distinto del transportista (existen particularidades para los casos en que se compran varios bienes o bienes con varias piezas y para los casos de entrega periódica).

No obstante, este plazo de 14 días naturales se verá ampliado en 12 meses, en el supuesto en el que el comerciante no haya cumplido su obligación de proporcionar al consumidor un modelo de formulario de desistimiento o el resto de los datos e informaciones sobre el derecho de desistimiento (condiciones, plazo, procedimientos).

En este modelo de formulario de desistimiento, deberá indicar:

  • los datos del empresario o comerciante que pone este modelo a disposición de sus consumidores y usuarios (nombre o denominación, dirección completa y, en su caso, fax y dirección de correo electrónico);
  • el tipo de comercio a distancia que pone este modelo a disposición de sus consumidores y usuarios (página web u otro);
  • los datos de la compra o contratación ofrecida a distancia (venta de bienes, ofrecimiento de servicios o ambos).

Asimismo, se dejarán espacios para que el/los consumidor(es) o usuario(s) que desee(n) utilizar el formulario para desistir de su contrato, indique(n):

  • los datos personales del/los consumidor(es) o usuario(s) (nombre o denominación, documento de identidad, dirección completa);
  • los datos de la compra o contratación de la que desea desistir (descripción del producto y/o servicio, fecha de realización del pedido y, en su caso, número de pedido);
  • la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento (en la que se firma el formulario).

En caso de que el comerciante venda sus productos u ofrezca sus servicios mediante su página web, deberá poner este modelo de formulario de desistimiento a disposición de sus consumidores y usuarios a través de la misma, y estos podrán utilizarla para ejercer su derecho de desistimiento. En el resto de los casos, podrá ponerlo a disposición de cualquier forma mientras que lo haga antes de la celebración del contrato. El consumidor o usuario podrá hacer llegar al empresario el formulario rellenado de la forma que desee en el plazo previsto: por correo electrónico, a través de un medio de notificación fehaciente (burofax mediante copia física u online al cual podrá añadir la certificación de contenido y acuse de recibo).


Legislación aplicable

El modelo de formulario de desistimiento se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (particularmente, por sus artículos 69, 97, 105, 106 y 107).


¿Cómo modificar el modelo?

Rellenas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, en función de tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás gratuitamente en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.

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