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Contrato de hosting o de almacenamiento de datos electrónicos

Última revisión Última revisión 22/01/2024
Formatos FormatosWord y PDF
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Última revisiónÚltima revisión: 22/01/2024

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Mediante este documento, cualquier persona puede contratar un servicio de hosting o alojamiento de páginas web o de datos electrónicos, ya sea a cambio del pago de un precio o de forma gratuita.

El servicio de hosting permite a los usuarios o empresas disponer de un espacio de almacenamiento online para hospedar su página web o cualquier tipo de datos o archivos, permitiendo su acceso a cualquier otro usuario a través de internet.

En relación con este contrato destacan los siguientes documentos relacionados:

  • Si lo que se acuerda es la creación de contenido (ya sean vídeos, posts, artículos, etc.) para su publicación en una página web y/o red social, se deberá completar un contrato de provisión de contenido.
  • Por otro lado, si lo que se desea es contratar una persona únicamente para que dirija las redes sociales del cliente (p. ej. para llevar las cuentas de redes sociales en Facebook e Instagram), se deberá acordar la firma de un contrato de community mánager.
  • Si lo que se desea es contratar el mantenimiento de programas informáticos, ya sea en los equipos del cliente o en servidores, se deberá completar un contrato de mantenimiento de software.


¿Qué incluye el servicio de hosting?

El servicio de hosting permite el alojamiento u hospedaje de una o varias páginas webs (ya sean blogs, páginas corporativas, etc.), así como todo tipo de datos electrónicos (p. ej. bases de datos de clientes) en un servidor de tal forma que se pueda acceder a estos datos de forma remota (es decir, a través de otro ordenador o red conectada a internet). Incluye, por tanto, todos los servicios necesarios para permitir que estos datos permanezcan en el servidor del proveedor.

Se trata de un servicio que permite albergar una o varias páginas webs del cliente, así como servicios de guardado de datos o de "trabajo en la nube". Este servicio permite el almacenamiento de datos electrónicos a los cuales el cliente podrá tener acceso cuando así lo desee.

En cuanto a los servicios incluidos en este contrato, el proveedor se encargará de habilitar un servidor para el correcto alojamiento de los datos, que puede ser físico o virtual (VPS) de acuerdo con las necesidades del cliente. Asimismo, prestará todos los servicios necesarios para garantizar al cliente el acceso al servidor, además de adoptar las medidas necesarias para garantizar la seguridad y protección de los datos alojados en el servidor frente a cualquier tipo de ataque informático. Dentro de estos servicios, se podrá incluir un servicio adicional de soporte o asistencia al cliente en el caso de que tenga cualquier problema con el uso del servidor.

 

¿Cuáles son las características principales de los servicios de alojamiento?

El contrato de hosting es un tipo de contrato de prestación de servicios destinado a todos aquellos clientes que deseen utilizar un servidor para alojar su página web o almacenar cualquier tipo de dato de carácter electrónico (p. ej. bases de datos de clientes, datos sobre estudiantes de una escuela, etc.). De esta forma, el proveedor se compromete únicamente a poner a disposición del cliente un servidor con las especificaciones técnicas señaladas en el contrato, siendo obligación del cliente la transferencia de los datos.

En cuanto al tipo de datos que podrán transferirse, será necesario atender a lo acordado entre las partes. En todo caso, el cliente no podrá utilizar el servidor para albergar datos o webs cuyo contenido atente contra la legislación actual (p. ej. por incluir contenido discriminatorio o insultante), o que suponga una violación de las normas sobre propiedad intelectual e industrial aplicables (p. ej. no se pueden incluir fotografías que se hayan obtenido sin autorización de su propiedad).


¿Cómo utilizar este documento?

Este documento se podrá firmar entre particulares (la actividad principal del proveedor no consiste en prestar servicio de hosting, sino que realiza dicha actividad de forma puntual, y el cliente desea hospedar datos que no tienen un fin comercial, como puede ser una web para su uso personal), como entre proveedores (la actividad económica del proveedor es la de prestar servicio de hosting u hospedaje de datos electrónicos y/o el cliente desea optimizar una web que utilizar para anunciar sus productos o servicios).

 

Contenido del contrato

Este documento incluye el siguiente contenido mínimo para garantizar su eficacia:

  • el objetivo del servicio de alojamiento;
  • el precio de los honorarios del proveedor y su forma de pago, o las condiciones para su realización de forma gratuita;
  • las principales características del servicio de hosting;
  • los servicios adicionales de mantenimiento que ofrecerá el proveedor, en su caso;
  • las características del servidor ofrecido por el proveedor;
  • el límite de transferencia de datos de que dispondrá del cliente;
  • la responsabilidad sobre la realización de copia de seguridad de los datos;
  • la obligación del proveedor de realizar el correcto mantenimiento de los servidores;
  • las garantías ofrecidas por el proveedor sobre el servicio de alojamiento; y,
  • las obligaciones sobre el uso del servidor y sobre el tipo de datos que los clientes pueden incluir.

Además de estos aspectos, en el documento se incluyen otras cláusulas relevantes, como una cláusula de confidencialidad, de protección de la propiedad intelectual sobre el contenido y de no competencia del proveedor que se comentarán a continuación.

 

Cláusula de no competencia

Mediante esta cláusula, se trata de evitar que el proveedor pueda hacer uso de sus conocimientos adquiridos sobre el cliente con posterioridad a la firma del contrato y a la puesta a disposición de los datos en su servidor, tanto si actúa por cuenta propia como empresario (es decir, si crea un proyecto propio a partir de la información obtenida del cliente) como si trabaja como empleado para un competidor durante un periodo de tiempo determinado. De esta forma, se trata de prevenir que el proveedor pueda hacer uso de la información y experiencia acumulada en su favor y competir de forma desleal con el cliente, por ejemplo, lanzando un negocio a partir de los datos de clientes hospedados en el servidor.

En todo caso, este periodo de tiempo de no competencia deberá ser remunerado y su duración proporcional a la importancia de la información que dispone y al daño que podría causar al cliente la posible competencia desleal del proveedor.

 

Cláusula sobre la obligación de cumplimiento de las normas sobre propiedad intelectual e industrial

Este es uno de los aspectos de mayor importancia, ya que es necesario fijar de forma clara que el cliente será responsable de todos los datos incluidos en el servidor que viole estas normas. Además, se establece que el proveedor es el propietario del hardware y software utilizado para la gestión del servidor y que este, asimismo, cuenta con las licencias y permisos necesarios para poder hacer uso del sistema operativo y del software del servidor.

 

Cláusulas de confidencialidad

Dada la importancia de la información que puede ser transmitida entre las partes, incluyendo aspectos sobre los datos transferidos al servidor, así como sobre la actividad que lleva a cabo el cliente (p. ej. información sobre su actividad económica), entre otros, se hace especialmente importante proteger toda la información relacionada con este contrato.

A través de esta cláusula, las partes quedan obligadas a guardar secreto de la información revelada en relación a este contrato y a prevenir que esta pueda ser utilizada por terceros en su propio beneficio. En concreto, las partes deberán poner todos los medios necesarios para evitar el uso de información confidencial por parte de terceros y garantizar que la información relacionada con la invención no sea divulgada. Si así fuera necesario, las partes podrán acordar la firma de un acuerdo de confidencialidad con el fin de regular más en detalle todos los aspectos relacionados con la privacidad.

En todo caso, el proveedor deberá tratar de forma confidencial toda la información técnica relacionada con la programación de la página web, así como sobre los propios datos almacenados en su servidor, independientemente de que se incluya o no esta cláusula en el contrato.

 

Formalización del contrato

Una vez rellenado el formulario y descargado, este documento deberá ser firmado por cada una de las partes (proveedor y cliente). El documento podrá ser firmado por una o varias persona(s) física(s) (persona natural), ya sea en su propio nombre o a través de un representante debidamente autorizado (p. ej. apoderado), o por una o varias persona(s) jurídica(s) (como puede ser una empresa, una asociación, etc.) a través de su representante persona física (p. ej. administrador).

Para un mayor nivel de seguridad, las firmas deberían figurar no sólo en la sección final del documento, sino también en el borde izquierdo de cada página que compone el documento, incluyendo, en su caso, las páginas de los anexos en los que se pudiera adjuntar todo otro documento suplementario que también formaría parte del contrato.

El contrato debe ser firmado al menos en dos ejemplares, para que cada una de las partes conserve una copia.


Derecho aplicable

El contrato de hosting o de almacenamiento de datos electrónicos se encuentra regulado en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

En lo no recogido en la ley anterior, será de aplicación lo dispuesto en el Código Civil y en el Código de Comercio español.


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¿Cómo modificar el modelo?

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