Contrato de mantenimiento de sistemas informáticos

Este documento permite regular la prestación de un servicio de mantenimiento y soporte necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de un sistema informático (como pueden ser redes locales, de servidores, de fotocopiadoras, etc.) a cambio del pago de un precio, o si así se prefiere, de forma gratuita.

 

¿Qué se considera como sistema informático?

Se considera como sistema informático todos los ordenadores, portátiles, servidores, así como todo el hardware o componentes que permiten su uso (como pueden ser discos duros, routers, impresoras, escáneres, etc.) y el software que permite el uso de dichas máquinas o sistemas (p. ej. su sistema operativo). Esta combinación de hardware y software permite el procesamiento y almacenamiento de información, creando así un sistema informático.

A modo de ejemplo, se consideran como sistemas informáticos:

• Los ordenadores o portátiles de un cliente.
• Las redes informáticas, consistentes en un conjunto de ordenadores, portátiles u otros dispositivos interconectados.
• Uno o varios servidores interconectados.
• Los escáneres o fotocopiadoras utilizados dentro de una red.
• El conjunto de dispositivos que permiten conectar uno o varios ordenadores a internet.

En el caso de que se desee únicamente contratar a un técnico o desarrollador para el mantenimiento de un software, independientemente del hardware en el que se encuentre instalado, se deberá realizar la firma del correspondiente contrato de mantenimiento o soporte de software.

 

¿Qué se entiende por concepto de mantenimiento o soporte de sistemas informáticos?

Mediante este contrato, cualquier técnico puede comprometerse a llevar a cabo todas las actividades necesarias para garantizar el correcto funcionamiento de un sistema informático.

Así, se podrá llevar a cabo la actividad de mantenimiento necesaria para que el sistema funcione de forma adecuada, incluyendo la revisión periódica de las redes, la reparación de posibles problemas en el funcionamiento del sistema, la resolución de consultas sobre posibles problemas, la instalación de nuevos dispositivos o actualizaciones, etc.

Además, el técnico podrá prestar servicios adicionales de limpieza del sistema (p. ej. borrado de cookies o software inútil), así como labores de asistencia urgente para la reparación de posibles averías en el sistema.

Por último, en el caso de que se desee contratar un profesional para llevar a cabo otras actividades distintas a las del propio mantenimiento del sistema informático, las partes podrán acordar la firma de un contrato de prestación de servicios.

 

¿Cómo utilizar este documento?

Este documento se podrá firmar entre particulares, en el caso de que el cliente realice un uso personal del sistema informático, como entre profesionales, en el caso de que el cliente utilice el sistema informático para el desarrollo de su actividad profesional (p. ej. se trata de una red informática de un despacho de abogados).

Por otro lado, si además de este servicio de mantenimiento, se desea ceder un software ya creado de propiedad del técnico, se deberá redactar un contrato de cesión de software. Asimismo, si lo que se desea es ceder únicamente el uso de un software de titularidad del técnico o de su empresa (es decir, permitir su uso manteniendo el técnico su titularidad sobre la propiedad intelectual del software), se deberá formalizar un contrato de licencia de uso de software.

 

Obligaciones derivadas del contrato

La principal obligación del técnico será la de llevar a cabo todas las actividades necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del sistema (p. ej. revisión del estado de los equipos, subsanación de bugs o pequeños problemas, revisar el correcto funcionamiento de redes, etc.) respondiendo de las posibles averías según acuerden las partes.

Además, se podrá acordar la inclusión de servicios adicionales de soporte (p. ej. atención telefónica para la resolución de problemas, posibilidad de establecer chats por internet para atender consultas, etc.), e incluso, un servicio de asistencia de urgencia (p. ej. se compromete a atender las averías o fallos en un determinado plazo, posibilidad de llevar a cabo la reparación a cualquier hora, etc.).

Por su parte, el cliente está obligado a permitir el acceso al técnico a los soportes físicos en los que se encuentre instalado el sistema informático y a pagar el precio (si así se ha pactado) en el tiempo y lugar previstos.

 

Contenido del contrato

Este documento incluye el siguiente contenido mínimo para garantizar su eficacia:

• la información sobre las partes del contrato;
• el precio del servicio de mantenimiento y su forma de pago o condiciones para su realización de forma gratuita;
• las principales características o contenido de la labor de mantenimiento que deberá llevar a cabo el técnico, incluyendo la posibilidad de establecer una sanción por el incumplimiento de estas labores;
• los servicios de soporte o adicionales que ofrecerá el técnico en su caso;
• la posibilidad de establecer un servicio de atención urgente de averías o incidencias;
• las actividades o fallos que no se considerarán incluidos en la asistencia, así como los que quedan expresamente excluidos;
• el calendario para llevar a cabo las actividades de mantenimiento y reparación;
• la duración del contrato de mantenimiento; y,
• el establecimiento de unos estándares de calidad mínimos que se deberán respetar durante la labor de mantenimiento.

Además de estos aspectos, en el documento se incluyen otras cláusulas relevantes, como una cláusula de confidencialidad, así como de no competencia del técnico que se comentarán a continuación.

 

Cláusula de no competencia

Mediante esta cláusula, se trata de evitar que el técnico pueda hacer uso de sus conocimientos adquiridos durante el mantenimiento del sistema con posterioridad a la firma del contrato, tanto si actúa por cuenta propia como empresario, como si trabaja como empleado para un competidor durante un periodo de tiempo determinado. De esta forma, se trata de prevenir que el técnico pueda hacer uso de la información y experiencia acumulada en su favor y competir de forma desleal con el cliente (p. ej. trabajando para un competidor del cliente con la información obtenida).

En todo caso, este periodo de tiempo de no competencia deberá ser remunerado, y su duración proporcional a la importancia de la información que dispone y al daño que podría causar al cliente la posible competencia desleal del técnico.

 

Cláusulas de confidencialidad

Dada la importancia de la información que puede ser transmitida entre las partes, incluyendo la información depositada en los sistemas informáticos, se hace especialmente importante proteger toda la información relacionada con este contrato.

A través de esta cláusula, las partes quedan obligadas a guardar secreto de la información revelada en relación con este contrato y a prevenir que la misma pueda ser utilizada por terceros en su propio beneficio. En concreto, las partes deberán poner todos los medios necesarios para evitar el uso de información confidencial por parte de terceros y garantizar que la información relacionada con la actividad del cliente no sea divulgada. Si se desea regular, de forma más específica, la información que deberá ser protegida por el técnico, se deberá firmar el correspondiente acuerdo de confidencialidad.

En todo caso, el técnico deberá tratar de forma confidencial toda la información técnica relacionada con el sistema, independientemente de que se incluya o no esta cláusula en el contrato.

 

Formalización del contrato

Una vez descargado, este documento deberá ser firmado por cada una de las partes (técnico y cliente). El documento podrá ser firmado por una o varias personas físicas (persona natural), ya sea en su propio nombre o a través de un representante debidamente autorizado (p. ej. apoderado), o por una o varias personas jurídicas (como puede ser una empresa, una asociación, etc.) a través de su representante persona física (p. ej. administrador).

Para un mayor nivel de seguridad, las firmas deberán figurar no solo en la sección final del documento, sino también en el borde izquierdo de cada página que compone el documento, incluyendo, en su caso, las páginas de los anexos en los que se pudiera adjuntar todo otro documento suplementario que también formaría parte del contrato.

El contrato debe ser firmado al menos en dos ejemplares, para que cada una de las partes conserve una copia.

 

Derecho aplicable

De forma general, este contrato se rige por los artículos 1.542 al 1.545 y 1.583 del Código Civil, y por lo establecido en su caso en el Código de Comercio.

También se deberá tener en cuenta lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Por otro lado, también será de aplicación lo dispuesto en el Código Civil y en el Código de Comercio español.

 

Ayuda de un abogado

También tienes la opción de consultar a un abogado si necesitas ayuda.

El abogado puede contestar a tus preguntas o ayudarte en tus trámites. Al final de la creación del documento, se te ofrecerá esta opción.

 

¿Cómo modificar el modelo?

Rellenas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, en función de tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.