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Solicitud de resolución de contrato por coronavirus

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Última revisión 12/07/2020
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Solicitud de resolución de contrato por coronavirus

Una de las medidas incluidas en el Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19 es la posibilidad de solicitar la terminación o modificación de contratos de compraventa o de prestación de servicios por parte de los consumidores siempre que sea imposible su cumplimiento por culpa del coronavirus. A través de este documento, cualquier consumidor, ya sea persona física (persona natural) o jurídica (como puede ser una empresa, asociación, sociedad, etc.), podrá solicitar tanto la resolución o terminación anticipada como la modificación del contrato de acuerdo a las condiciones establecidas por el gobierno.

 

  • ¿Quién puede solicitar la resolución del contrato?

Podrán solicitar la terminación o modificación del contrato aquellos consumidores o usuarios que, como consecuencia de las medidas adoptadas en relación con el coronavirus, les resulte imposible su cumplimiento.

Se entenderá por consumidor aquellas personas que se dedican de forma profesional a actividades no relacionadas con los bienes objeto del contrato que se desea terminar (p. ej. un abogado que firma un contrato de prestación de servicios para pintar su domicilio o un fontanero que compra un coche en un concesionario para su uso particular).

Los consumidores tendrán el derecho de solicitar la terminación o modificación del contrato durante un plazo de 14 días desde su firma siempre que permanezca el estado de alarma (hasta el 11 de mayo). En todo caso, la terminación sólo podrá ser aceptada cuando el empresario/comerciante no pueda ofrecer otras soluciones o alternativas, como pueden ser el ofrecimiento de bonos o vales, una suspensión temporal del contrato, etc, que puedan permitir al consumidor cumplir con el contrato.

A estos efectos, se entenderá que no cabe ofrecer una medida alternativa al consumidor cuando haya transcurrido un periodo de 60 días desde la imposible ejecución del contrato por el coronavirus sin que haya acuerdo entre las partes sobre dichas alternativas.

 

  • Tipos de contratos que se podrán terminar o modificar

A través de este documento, se podrá solicitar la terminación de todos aquellos contratos de compraventa de bienes o de prestación de servicios, incluidos los de tracto sucesivo (es decir, aquellos que se mantienen de forma prolongada en el tiempo, como puede ser los contratos de suministros de materiales de oficina), resultasen de imposible cumplimiento para el consumidor a raíz de la pandemia provocada por el coronavirus y de las medidas adoptadas por el gobierno para su control.

 

  • Consecuencias de la solicitud de la terminación o modificación del contrato

Si se solicita la terminación del contrato, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor o usuario, salvo los gastos incurridos por el comerciante debidamente desglosados y justificados, en la misma forma en que se realizó el pago en un plazo máximo de 14 días. En todo caso, las partes podrán aceptar de forma expresa otras condiciones distintas.

En el caso de los contratos de prestación de servicios de trato sucesivo (contratos que se mantienen de forma prolongada en el tiempo), el prestador de servicios podrá ofrecer al contrato la restauración del servicio a posteriori (p. ej. puede acordar que el contrato de mantenimiento vuelva a entrar en vigor una vez se superen los efectos provocados por el coronavirus). En este caso, sólo se procedería a la devolución de los importes ya abonados en la parte correspondiente al periodo del servicio no prestado si el consumidor no pudiera o no aceptara dicha recuperación.

Si lo que se solicita es la modificación del contrato, las partes podrá negociar, de buena fe, las nuevas condiciones en un plazo máximo de 60 días. En el caso de que no se llegue a un acuerdo en ese plazo, el consumidor podrá solicitar la terminación del contrato.

 

¿Cómo utilizar este documento?

Siguiendo lo establecido en la normativa aplicable, esta terminación o modificación se deberá solicitar por escrito al comerciante o empresario con el que se firmó el contrato de compraventa o de prestación de servicios.

Este documento incluye toda la información necesaria para solicitar correctamente la terminación o modificación del contrato. En concreto, se recoge:

Una vez descargado y firmado el documento por el consumidor, se deberá remitir esta solicitud al comerciante o empresario. Esta solicitud se podrá facilitar desde el día 1 de abril, y mientras se mantenga el estado de alarma (26 de abril). Por otro lado, la misma se podrá enviar por correo, burofax, por e-mail a la cuenta facilitada por el comerciante o presencialmente en el domicilio o sede de la parte a la que se solicita la terminación o modificación del contrato.

 

Legislación aplicable

Este documento cumple con los requisitos establecidos en el artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.

 

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